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为现场服务管理需求 提供适合的软件

来源:控制工程网2020.07.15阅读 682

  随着现场服务中使用的移动应用程序和可穿戴设备数量的增加,对现场服务管理软件的需求也随之增加。这种新型的服务软件,使企业能够满足紧急服务和合同服务的需求,提高技术人员的利用率,并确保满足服务水平协议(SLA)。
  虽然这种软件可以作为软件即服务(SaaS)出售,也可以通过永久许可直接拥有控制工程网版权所有,但某些软件公司仅通过更有利可图的基于订阅模式的许可进行销售。不过,在投资基于云的软件时,这不应该是唯一的选择。通常,企业可以考虑以下3种选项。
  1.通过订阅许可,降低前期成本
  以订阅方式购买软件,使客户可以按支出预算而非资本预算来购买软件。这是可取的,因为费用可以分配给给定部门的运营预算,并且远低于资本预算支出的正常阈值。
  SaaS较低的前期投资对从较小的业务开始的初创企业也很有吸引力,因为它们可以根据技术人员数量的波动而扩大和缩小。企业可以在一个部门或办公室实施现场服务管理,并以此验证是否可行。从较少的SaaS用户开始时,企业可以考虑更广泛的部署CONTROL ENGINEERING China版权所有,并在需要时在更多用户中扩展该解决方案。
  2.一次性支付,获得永久许可
  在互联网和宽带连接没有大规模进入企业之前,软件通常是通过永久许可进行出售的。该解决方案是通过一次性支付许可费用购买,可以应用于企业的硬件或私有云。
  就业务运营而言www.cechina.cn,关键任务软件的所有权对某些用户来说似乎非常重要。他们希望拥有该软件,以自信地围绕它构建重要的流程。完全拥有软件还可以使企业无限期地使用它。通常,购买合同包括持续维护和支持服务,但是大部分成本来自首次购买。
  企业还可以在自己的服务器上配置通过永久许可证出售的软件www.cechina.cn,并由IT人员提供支持。他们还可以将其部署在由第三方供应商(例如其软件供应商)运营的私有或公共云中。通过这种方式运行软件,企业可以外包常见的IT管理任务,同时确保服务器容量的可扩展性,以满足用户数量或交易量需求。
  对于选择永久许可证的企业而言,软件的承诺和保证是关键。购买许可证会影响资本预算,这一事实非常重要。从企业的全局考虑,这种方式有可能使服务组织的利润最大化。
  3.现场服务软件选项
  现场服务软件购买者应在评估部署选项之前,优先考虑特定要求。无论是通过永久许可,还是通过订阅购买解决方案,如果现场服务管理软件不能解决整个服务生命周期的问题,那么它就是失败的。
  除了调度、分配和现场移动性之外,现场服务应用程序还应允许自动呼叫处理和路由,而调度对于优化呼叫中心功能很重要。可追溯性系统和备件管理www.cechina.cn,还可以控制供应链,从而有助于确保企业安全和合规。
  对在复杂维修环境中开展业务的企业而言,逆向物流是另一个关键要求,尤其是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整、高效的利用过程的协调。与现场远程人员进行即时通信的项目管理也是如此。对序列化的强大支持确保了受监管行业的合规性,并在必要时支持召回,以减少收入损失和降低客户不满意度等。
  无论软件采用何种购买方式,企业都应该记住他们真正需要的业务功能。选择的解决方案应侧重于软件是否满足关键业务需求,以及现场服务软件供应商是否可以通过最适合应用的部署模型,来帮助用户满足或超越客户期望。(作者:Andrew Lichey)
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