为现场服务管理需求提供适合的软件

　　随着现场服务中使用的移动应用程序和可穿戴设备数量的增加，对现场服务管理软件的需求也随之增加。这种新型的服务软件，使企业能够满足紧急服务和合同服务的需求，提高技术人员的利用率，并确保满足服务水平协议（SLA）。

　　虽然这种软件可以作为软件即服务（SaaS）出售，也可以通过永久许可直接拥有，但某些软件公司仅通过更有利可图的基于订阅模式的许可进行销售。不过，在投资基于云的软件时，这不应该是唯一的选择。通常，企业可以考虑以下3种选项。

　　1.通过订阅许可，降低前期成本

　　以订阅方式购买软件，使客户可以按支出预算而非资本预算来购买软件。这是可取的，因为费用可以分配给给定部门的运营预算，并且远低于资本预算支出的正常阈值。

　　2.一次性支付，获得永久许可

　　在互联网和宽带连接没有大规模进入企业之前，软件通常是通过永久许可进行出售的。该解决方案是通过一次性支付许可费用购买，可以应用于企业的硬件或私有云。

　　就业务运营而言，关键任务软件的所有权对某些用户来说似乎非常重要。他们希望拥有该软件，以自信地围绕它构建重要的流程。完全拥有软件还可以使企业无限期地使用它。通常，购买合同包括持续维护和支持服务，但是大部分成本来自首次购买。

　　3.现场服务软件选项

　　对在复杂维修环境中开展业务的企业而言，逆向物流是另一个关键要求，尤其是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整、高效的利用过程的协调。与现场远程人员进行即时通信的项目管理也是如此。对序列化的强大支持确保了受监管行业的合规性，并在必要时支持召回，以减少收入损失和降低客户不满意度等。

　　无论软件采用何种购买方式，企业都应该记住他们真正需要的业务功能。选择的解决方案应侧重于软件是否满足关键业务需求，以及现场服务软件供应商是否可以通过最适合应用的部署模型，来帮助用户满足或超越客户期望。（作者：Andrew Lichey）

图说工控