数字化转型是唯一策略？数字化不是答案，转型才是！

　　最近，似乎整个商业世界都在谈论数字化转型。

　　虽然有越来越多的人在谈论数字化转型，但是大多数人很明显没有抓住要领。

　　人工智能、机器人和物联网等新科技虽然很吸引人，但是过于侧重技术会把谈话引向一个危险的方向。

　　技术不会为商业提供价值，从来就不会（除了产品内包含的技术）。相反，技术的价值来源于与众不同的经营方式，因为技术让这种经营方式得以实现。

　　电子商务并非是关于互联网——它其实是销售方式的不同；

　　分析学并非是关于数据库或者机器语言算法——它其实是深入了解客户、优化维护流程，或者帮助医生更准确地诊断出癌症；

　　物联网也不是关于无线射频识别（RFID）标签——它其实是完全同步运营和改变商业模式。

　　在数字化的世界中，把战略重点放在数字化上传递了一个错误的信息。

　　制定“数字化战略”会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正价值的方式上。

　　你不需要数字化战略，你需要的是一个更出色的战略，只不过这个战略将通过数字化来实现。

　　这种侧重转型而不是技术的理念推广到了从食品到采矿的各行各业之中。这里有一些我所说的行业实例：

　　如何侧重转型而不是技术

　　涂料行业

　　亚洲涂料有限公司（Asian Paints）把自己从一个业务范围仅限于印度13个地区的涂料生产商转型为一个为17个国家提供涂料、油漆服务、设计服务和家庭装修的供应商。

　　公司使用的技术并非高精尖。公司的转型是由企业资源规划（ERP）软件、客户服务中心、手机、平板电脑、分析学、机器学习和自动化生产所推动的。

　　更重要的是强大的领导层重新规划了公司如何运作和推动新的商机。

　　银行业

　　许多公司正在使用聊天机器人——一种通过语音激活参与对话的软件——从而让客户服务更高效。

　　星展银行（DBS Bank）的高管们又更进了一步。继在高成本的新加坡市场上改善了公司的流程、赢利能力和客户满意度之后，这些领导人又把重点放到了低成本市场上。

　　依靠在新加坡市场获得的知识和方法，再加上聊天机器人和其他一些技术，星展银行用一款基于手机客户端并且不需要人工介入的银行业务模式进入印度市场。

　　这种模式可以从小额账户中获利，而这些小额账户在其他银行看来是完全无利可图的。

　　许多银行家提到聊天机器人，就会想到要在现有的渠道中降低支出，星展银行却侧重为低成本市场开发一种新的模式，这就把聊天机器人、其他一些技术和重要的经营新思路结合在一起，从而创造出更好的机会。

　　造船行业

　　当许多公司用虚拟现实（VR）技术来帮助设计师设想复杂的产品设计时，亨廷顿英戈尔斯工业公司（Huntington Ingalls Industries）旗下的一个部门——纽波特纽斯造船厂（Newport News Shipbuilding）——的领导们却把这种技术用于其他的战略方式。

　　在试图加快美国大型海军航母的开发中，这家制造商投资了一些数字化设计工具和新的产品设计。但是如何协调和激励成千上万的员工是个难题。

　　当一个零件太重、没有特殊设备无法搬动的时候，他们会收到警报，而当安装零件的时候，他们也会收到关于安装顺序的指示。

　　他们总能看到自己的工作是如何契合这个共同建造的大项目的。

图说工控