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借内部改革提升行业服务品质

作者:CEC主编:朱旭2014.06.09阅读 8063

  2014年ABB中国过程自动化业务的组织架构调整,新成立了工业解决方案业务单元,并委任对中 国业务拥有长期丰富经验的傅建鹏先生出任负责人。5月,在ABB广州的“自动化世界”的市场活动中,傅建鹏择机作了职务履行后的首次对媒体亮相。而去年此时,他还在海外执掌ABB当地的全部业务。
  傅建鹏曾在ABB中国任职多年www.cechina.cn,此次回归可以算是一次机遇与挑战并存的新起点。对此,傅总显得胸有成竹。他对记者低调坦言:当前首要的任务就是结构重组,即在很短的时间内完成结构重组,整合资源,从而在内部形成最大限度的协同效应,更好的面向客户,面向市场,完成年度目标,保持业务的稳定、持续和健康发展。从长远来看,新成立的工业解决方案业务单元的远期目标应该是着眼于追求卓越运营,这将表现为对内削减组织成本,使团队更富有竞争力与效率;对外使ABB智能化控制系统、工业过程自动化部、包括傅建鹏自己领导的工业解决方案业务在业界保持领先的地位。另据傅建鹏介绍,此次公司组织架构调整、重组改革是全球范围的一次统一调整,这显示了ABB在公司战略制定上的关注点有了细节的变化。

ABB过程自动化工业解决方案业务单元总经理傅建鹏先生

  近期目标与中长期目标既然已经明确,那又该如何推进,以期达到既定目标呢?“要知道,涉及众多业务团队与既有业务流程的改革,都会有让人经历主动或被动适应的过程,这不是没有风险的”,对此,傅建鹏强调,核心就是协同。他解释说:“我们在机构设置上如何能够产生内部协同作用,进而提高效率,削减成本,这是摆在我们面前的具体现实问题。如果从产品、技术层面看,针对不同的工业行业而言,是有很多共性的。尤其是在工程上,我们的工程师资源完全可以按需配置www.cechina.cn,实现共享。当然,在前端的市场销售阶段CONTROL ENGINEERING China版权所有,专业分析、准确理解行业客户的特征性需求,我们需要保持每一个行业接口的特殊性,而在工程方案一旦确定完毕、展开实施时,很多具有共性的技术支持与运营方面的资源可共享,统一调配。在这种情况下,整个项目运营一盘棋,一套工程技术队伍,面向各个垂直行业的业务提供共性与个性兼顾的工程技术支持。相对有限的资源就能发挥更大的功效,创造出更大的效益。”
  据悉,在上半年紧锣密鼓的内部整合过程中,傅建鹏的团队做了大量工作,人员调动、人员功能配置、职能发生了调整,而在傅建鹏接受采访时,内部整合已基本完成。换句话说,“磨刀不误砍柴工CONTROL ENGINEERING China版权所有,刀已经磨好了。”
  快速响应市场的变化,适时地进行内部结构调整,在一个可以相互借力的框架下实现体内优化资源配置,统一调配,以保持ABB在多变的市场竞争中立于不败之地。这是记者对ABB此次内部调整要旨的理解。由于流程工业项目受经济大环境的影响,工程任务会时紧时松,会有任务繁忙或不饱满时期,及时调整战略控制工程网版权所有,优化资源管理,追求卓越运营是保持企业持续发展的关键。
  傅建鹏还透露,新组建的业务单元将采取比以往更加灵活务实的策略,将目标市场延伸到中端市场,并为先进的民营企业的提升提供更多的业务支持。“过去我们定位在高端,这是事实,但现在高端市场的业务发展并不理想,而民营企业的投资非常活跃,他们商业嗅觉敏感,决策也快。但缺乏优势技术和对生产质量的有效控制,我们有义务帮助他们。而且并非民营的投资一定是低端的。近年来,国内数家铝业民营企业异军突起,新上马的几个项目大都是高端的,用的是世界上最先进的技术,最先进的解决方案。他们现在有提升自身品质的诉求。而这对ABB正是个机遇。”傅建鹏如是说。
  ABB的先进技术,高质量的产品和丰富的经验能够确保企业够迅速投产,而且能够在短时间内生产出合格的产品,这意味着客户的企业能快速抢占市场,短期收回投资并创造良好的效益。而这足以让众多从低端向中高端发展的民营企业选择ABB。这就是傅建鹏看好中端,看好民营的基本出发点。
  另外,傅建鹏还提到ABB近年来一直加倍投入的本土化服务战略所形成的资产。傅建鹏指出:“ABB一贯的本土化战略培养了大量的本地工程师和技术专家。我们在本地化工程服务力量建设上,在同行业中保持领先。如今中国已是ABB全球最大的工程服务资源中心了,这对行业解决方案业务的推进十分有利。”ABB在华的客户也得益于这样的设置,据傅建鹏介绍,ABB在华的工程技术服务团队创造了很多个公司内部的全球第一,尤其是在项目的调试阶段:如最短的交付期,最短的调试期,最快的达产期等等。在售后服务方面,服务站的设置更加体现了ABB的服务理念:接近客户,为客户提供高效优质的服务。借此服务人员能保证经常性地走访企业,与客户保持沟通。而且服务站的设置也针对区域内客户的行业特征,做了相对应的行业重点的必要技术支撑、产品准备。
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