“ABB是同行业服务最优秀的，”ABB 中国服务业务负责人蒋海波自豪地表 示：“客户应对ABB服务充满信心。金 融危机背景下www.cechina.cn，ABB服务可以为客户 创造价值，节约成本，提高生产率。”

ABB中国服务业务负责人蒋海波

        在日趋激烈的市场环境下，服务成为区别于竞争对手的核心竞争力。蒋海 波说，ABB高度重视服务控制工程网版权所有，集团已将服务作为重要的发展战略之一。目前世界各地投入使用的ABB产品和系统为服务的开展提供了巨大的潜力。 服务可以使A B B从竞争对手中脱颖而出。
        蒋海波说，服务很少为经济状况所左右。不管处于经济周期的什么阶段CONTROL ENGINEERING China版权所有， 繁荣抑或萧条，设备都离不开维护服 务控制工程网版权所有，因而服务有利于帮助ABB在整个 商业周期都保持良好业绩。
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sp;核心竞争力
        为了更加凸显A B B服务的核心竞争 力，公司将建立更多的ABB服务站， 增强和客户之间的互动。蒋海波说： “客户的认可和满意始终是我们工作 的出发点和着眼点。”
        蒋海波认为，尽管服务理念在中国已 经有所转变，但响应式服务（Reactive service）依然是主流，占80%～85%， 其次是主动式服务（P r o a c t i v e service），占10%～15%，而绩效服务 （Performance-based service）也就 不到1%。
        针对中国市场的服务特点，ABB在中 国也推出了以生命周期服务、全责绩 效服务（Full Service®）和咨询服务 为重点的专业服务。
        蒋海波说，上述服务体现了ABB的核心 竞争力。他介绍道，基于已安装的ABB 设备的生命周期服务控制工程网版权所有，涵盖了传统的服 务领域，如备件、支持和维护服务；工 程、翻新和升级，以及培训。相较于后 两种高端服务控制工程网版权所有，生命周期服务目前是 ABB在中国的主要服务模式。
        不过，蒋海波说，服务需要前瞻性， 先行一步方能领先竞争对手。全责绩 效服务是指客户同ABB签订长期的、 基于绩效的协议。蒋海波说，这种服 务类似于一种外包式服务控制工程网版权所有，客户接受 ABB提供的知识性服务控制工程网版权所有，达到提高运营 效率和提升投资回报率的目标。在欧 美，这种服务已相当普遍。

        ABB中国低压单元技术支持团队为兖矿国泰化工有限公司提供增值服务
       

        至于咨询服务控制工程网版权所有，A B B将侧重发展技 术优势：增效节能、工业生产率、电 网可靠性和安全性，以及生产安全。 蒋海波以节能为例，通过专业的能源 审计CONTROL ENGINEERING China版权所有，我们可以发现客户存在的节能 潜力，就此向客户提出相应的解决方 案，协助客户将节能潜力变成现实。
        金三角阐释服务价值
        提及服务的价值，蒋海波画了一个等 边三角形，三个边分别代表客户价 值、人才价值和ABB价值，三者缺一 不可，方能达到和谐统一。客户价值 代表ABB服务为客户创造的附加值，人才价值代表ABB为服务工程师创造的良好职业发展环境，而ABB价值代 表服务为ABB创造的价值。
        蒋海波说，通过多年不懈的努力，ABB 服务已获得客户的高度认可。他举了两 个案例。其一，2007年11月，ABB服务 团队荣膺中海壳牌在自动化领域唯一 的“最佳服务供应商”。蒋海波转引中 海壳牌采购部负责人的话说：“作为专 业的