ABB 机器人在工业应用领域中随处可见——搬运、包装、研磨抛光和焊接等等。它 们精力充沛，不知疲倦，可以昼夜连续工作，对提升公司生产率起到了关键作用。 因此控制工程网版权所有，保持机器人最佳状态显得非常重要——任何故障都会导致严重的后果。可 是CONTROL ENGINEERING China版权所有，当机器人出现故障时会发生什么呢？
        ABB 新的“远程服务”(Remote Service) 理念为此提供了答案：出现故障的机器人 可以为自己报警。ABB 的服务工程师通过无线技术在网站上接收所有的故障诊断信 息，并对数据进行分析，并在几分钟之内做出回复CONTROL ENGINEERING China版权所有，提供支持。这种独特的服务使 客户和 ABB自己得到了相应的回报控制工程网版权所有，同时这也是服务思维的一次革命性的改变。
        对于一个企业来说，每一分钟的停产都会给企业造成重大的经济损失。由于工程师赶赴现场需要 大量的时间和费用，传统的响应式 服务已远不能满足现在的要求。因 此控制工程网版权所有，企业不仅要求服务团队响应需 求更快，还希望尽量避免干扰正常 生产。
        2006 年，ABB 开创了一种可以更 好满足客户期望的新方法：ABB 采用最新技术，可以连接分布在全球 各地客户现场的机器人，并可在短 短几分钟内为他们提供远程支持， 从而减少了到达现场的必要性。于 是CONTROL ENGINEERING China版权所有，新的“远程服务”理念迅速收 到效果，并于 2007 年中期正式推 出。统计数据表明，采用该系统后 避免了大部分的生产停工。

        响应式维护
        一个带有通信单元的硬件使 ABB 远程服务成为可能，该硬件功能类似 于飞机上的“黑匣子”(见图1 )。这 种“服务盒”与机器人的控制系统 相连，可以读取并传输诊断信息。 它不仅能读取重要诊断信息，在发 生故障时即时提供支持，而且还可 以监控分析机器人状态，从而主动 探测到机器人的维修需求。
        一旦机器人出现故障，“服务盒”立 即将机器人的状态、历史数据 (如日 志文件) 以及如温度和供电单元等 诊断参数储存起来。该“服务盒” 配有内置式调制解调器，通过 GSM 网络，将数据传输到中央服务器进 行分析，并在专门网站进行显示。 它还自动将警报发送至 ABB，ABB 1200名机器人服务工程师中最靠近 那台机器人的工程师可获取详细的 数据和故障日志，从而对该问题进 行分析。
        ABB 远程工程师可快速确定故障， 迅速提供客户支持。对那些不能远程解决的问题，服务工程师可以 快速安排运送备件www.cechina.cn，并赶赴现场修 复机器人。即使工程师必须到达现 场，与其它方式相比，他们提供的 服务速度更快、更有效率且服务标 准更高。
        远程服务可使工程师与机器人进行 远距离“对话”，并利用工具进行 智能、快速和自动的分析。该系统 基于机器对机器 (M2M) 概念的自 动工作， 只在分析和满足个性化客 户建议时才需要人力参与。ABB 这 一创新解决方案在 2008 年芝加哥举 行的 M2M 联合会议中得到了认可。
        主动式维护
        远程服务还使 ABB 工程师能够监控和发现机器人系统中存在的潜在问题， 并开辟了主动式维护的可能性。
        远程服务可使工程师与机器 人进行远程“对话”，并利用 工具进行智能、快速和自动的分析。
        “服务盒”定期进行状态测量。通过 监控关键参数随时间的变化，“远程 服务”可以发现潜在的故障，并在必 要时通知最终用户和 ABB 工程师。 系统备份的管理和存储是一项功能 强大的服务，它有助于处理由于操 作失误等因素所造成的紧急