许多网站可被视为一个“社区”， 人们通过各种“空间”进行互 动交流。这种环境下的互动交流可 通过 Web 2.0 技术实现，涵盖所有 最新的互联网应用，包括博客、RSS feeds、Wiki、即时信息、mashups 等。现在许多公司开始意识到 Web 2.0 技术的重要性，他们知道如何使 用 Web 2.0 技术来提高资产的可靠 性。ABB 坚信，社交网络环境中的 各种应用功能也一定能用于智能化 服务1)。
        社交网络环境具有强大的应用功能，可应用于工业设备。
        给设备提供一个它们自己的“声音” 远程智能设备管理 (RIDM) 是指访问 远程安装的设备或系统 (通过监视和 诊断解决方案)，它使用安全连接把 系统的健康状态提供给中央监视服 务中心，从而便于排查故障，同时 进行周期性和连续性维护。通过在 线连接对现场人员进行培训，还可 以通过对现场设备进行远程访问来 提供现场设备管理解决方案。尤其 是 ABB 的远程能力能够得到以下方 面的支持：
        ■工艺优化专家
        ■技术支持平台即专家中心
        ■培训和咨询
        ■地区性服务呼叫中心
        ■项目工程支持
        毫无疑问，远程智能设备管理 (RIDM) 提高了整体设备效率 (OEE)。但远 程服务正迅速地发展， 而且它遵 循了最初社交网站的发展路径 (如 FaceBook 和 MySpace) 。此外www.cechina.cn，现在很多进入社会工作的年轻人通常 都是“ 网络族”， 他们大都出生 于 20 世纪 80 年代和 90 年代，当时出 现了大量的数字设备 (计算机、互联 网、iPods)，因此这些人具备高水平 的数字化素养。为了吸引年轻一代 工程师进入该领域www.cechina.cn，需要数字化的 环境。
        为此，ABB 曾探索创建一种“设备 空间”，它可使用下一代互联网和基于企业技术的信息平台。换言 之，设备被视为一种用户控制工程网版权所有，能够为 一个社会提供有价值的内容。这一 设想现在已逐渐变成了现实！ABB 通过使用已经建立的远程智能设备 管理 (RIDM) 连接www.cechina.cn，正在开发能够 使设备或系统拟人化的设备协作群 体www.cechina.cn，由此能够使设备通过协作聊天 空间与最终用户和技术专家进行交 流。例如，设备通过使用即时信息 的功能， 对状态的请求提供实时响应，按要求上传反映具体出错内 容的日志文件，以及进行例行的诊 断，所有这些都在同一个聊天空间 内完成 (见图 1 )。然后把所有的聊天 内容公布到该设备空间的博客，这 就成为智能化服务既可搜索又可重 复使用的小型资料库。

        ABB 服务社区有两个主要空间,即客 户空间和技术空间。客户空间提供客户信息和特定现场信息，这些信 息由 ABB 管理的数据源提供 (见图 2 )。该信息能够由最终用户安排至 客户化视图。技术空间提供非客户 环境或特定现场环境，可以组织和 呈现所有特定技术的智能化服务平 台 (见图 3 4 )。每个空间和页面都 具有标准的 WEB 2.0 技术。WEB 2.0 技术使用户和设备能够公布博客、 移动标记块、订阅 RSS feeds、通过mashups 导航，以及构建控制面板 和装置的实时视图。该管理智能化 服务方案优于传统方法的原因见 资料库。

        许多公司开始意识到 Web 2.0 技术的重要性，使用该技术可 提高资产可靠性。
        ABB 服务解决方案包括提供现场资 源、专业知识数据库、服务合同、 安装基础和软