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三大因素助推中国生活服务业数字化

www.cechina.cn2022.09.22阅读 1930

  本月初举行的2022年中国国际服务贸易交易会期间,一场关注日常生活服务的活动吸引了外界关注。在由中国连锁经营协会主办的生活服务业发展大会上控制工程网版权所有,阿里巴巴本地生活服务公司资深副总裁张亮表示,三大助推因素正推动生活服务标准化、规范化发展。会议发布了《中国生活服务业数字化报告(2022)》(关注阿里研究院,回复“生活服务数字化”,获取报告全文),对中国生活服务数字化水平进行了梳理。
  中国连锁经营协会会长裴亮在大会上指出,数字化改变了生活服务业的营销方式、运营模式,甚至在改变服务产品本身。未来的数字化将和连锁经营进一步融合,很多服务场景和服务资源都会通过平台进行高效的组织和匹配。
  会议现场,阿里巴巴本地生活服务公司资深副总裁张亮对《报告》进行了深度解读,并提到数字化正在成为服务流程标准化的利器,推动生活服务业向标准化、规范化发展。
  生活服务业数字化发展的三大助推因素:
  第一,数字技术发展。随着人工智能、物联网、LBS、NFC等技术不断发展,智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活;
  第二,消费升级趋势。2019年我国人均GDP首次超过1万美元,标志着我国居民生活水平提高进入到新发展阶段,服务消费占比进一步提升,居民医疗、健康、文教、娱乐等消费服务需求持续增加;
  第三,政府部门通过加强规划和引导控制工程网版权所有,制定了生活服务业数字化专项行动方案CONTROL ENGINEERING China版权所有,提升了政策的精准度,加大了政策扶持力度。
  在消费者支出中,实物商品网购消费只占到一小部分。餐饮、美容美发、健康服务、家政、旅游、体育等与生活息息相关的服务消费占据更大的比重。这些服务有的必须要消费者去实体店享受,有的需要提供上门服务,所以,将线上客源和实体店消费对接是有巨大商机的。
  从生活服务业内部各行业来看,数字化水平差异比较大。《报告》显示,酒店业的数字化率达到44.3%,餐饮业数字化率大概是21.4%,家政业数字化率是4.1%,养老服务业的数字化率仅为1.3%。

  《报告》也对部分重点业态的数字化实践进行了分析。比如餐饮行业,商家端堂食+外卖双线布局成为了多数餐饮经营业的共识。健康产业则进入了在线医疗和药品快送时代。城镇化的持续推进CONTROL ENGINEERING China版权所有,家庭小型化、人口老龄化等社会变迁因素,也为家政行业提供了大量潜在消费需求。随着移动互联网数字技术的发展,汽车后市场进入了大转型、连锁布局时期。
  同时,张亮也提到生活服务业的发展还面临的一些挑战,比如传统生活服务业数字化程度整体比较低CONTROL ENGINEERING China版权所有,特别是小微企业,自建数字化体系的成本太高、数字化人才也很缺乏,依托平台也是生活服务业企业很好的一个数字化的出路。
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