从全球自动化市场的竞争环境来看，自动化供应商的一个重要发展趋势就是从最初的以产品为中心控制工程网版权所有，跨越了以技术和标准为中心、以系统集成为中心的阶段，并迈入以用户为中心的时代。以用户为核心将真正体现一家供应商对自身产品、技术、标准、系统乃至软性服务和组织结构的整合能力，作为全球重要的电气和自动化提供商，施耐德电气正在这一整合过程中不断前行。
　　日前在施耐德电气中国（上海）自动化创新中心，笔者与施耐德全球最终用户事业部（EU）高级副总裁Andre Borouchaki先生以及EU亚太区业务支持总裁Hubert Gourlet先生进行了诸多交流。在笔者看来，长达一个多小时的交流过程几乎都在探讨一个话题--让用户成为核心。涉及到施耐德电气自动化的EU部门而言，关键在于从产品/技术、综合服务和自身组织等三大策略层面入手，全面支持施耐德电气自动化最终用户解决方案的战略目标实现。其中，产品/技术是基础，综合服务是基于产品/技术的深度用户保障手段，而自身组织则是二者的资源支持。

　　从内部架构来看，2007年年初，施耐德电气对自动化业务的全球组织结构进行了重组，改变了按产品线进行部门划分的做法，而是

完全按照用户需求划分为最终用户事业部（EU）、OEM事业部和BIC事业部（面向所有客户）。"就EU而言，目前拥有自己专门的研发、销售和市场推广职能部门www.cechina.cn，总人数1400人，分布在法国、德国、中国和美国，2007年全球EU销售大概是10亿欧元"，Andre先生说道。在中国方面，EU亚太区业务支持总裁Hubert先生说："我们在中国专门设立了一个EU支持团队，职能是协同研发部门支持中国和亚太地区最终用户业务的发展。目前的主要工作是提供垂直行业解决方案、为已安装项目用户提供升级改造服务，以及推广系统解决方案。"在执行层面，EU中国支持团队一方面继续提供对本土系统集成商SI的支持，另一方面开始注重扩展自身的"交钥匙"能力。
　　从产品/技术来看www.cechina.cn，施耐德电气继续保持着开放、标准的技术路线。产品层面，施耐德电气开始重新打造整合MODICON这一高端PLC品牌。时值MODICON品牌发明40周年，历经数代革新的MODICON，正在向"更高的计算处理能力、更强的通讯能力和更集成的编程环境发展。"在通讯标准层面，已经成为ODVA核心会员的施耐德继续大力倡导技术开放与协同CONTROL ENGINEERING China版权所有，"2007年11月份，普遍使用的Modbus TCP标准与ODVA推行的Ethernet IP工业以太网标准完成了重大的技术兼容性工作"，Andre先生进一步强调，"通过Ethernet IP现在可以透明访问所有的Modbus TCP设备，而不需特殊的转换设备。"事实上，开放标准的整合给用户带来的最大好处就是兼容使用、保护投资和升级便利。
　　从综合服务来看，施耐德一方面希望从产品、行业定制系统（如建立了针对行业需求的首选方案试验中心PIL）、全面解决方案等各个层面提供服务，另一方面则希望从咨询、设计、实施、运行、维护维修在内的系统全生命周期环节增加用户价值。例如在后期维护方面，"我们不但提供备品备件帮助延长系统生命周期，而且帮助用户进行系统升级改造，尤其是希望在更换IO和PLC的时候可以节省用户大量布线工作"，Andre先生认为，"这是一个巨大的增值服务内容。"
　　由此可见www.cechina.cn，让用户成为核心不仅仅是一句口号，而是一家自动化供应商综合实力的体现，更是今后自动化市场的价值取向。