“当我在设计组态中遇到困难时，我希望供应商能在第一时间帮我解决……”
　　“当我对系统或产品进行维修或升级换代时，我希望供应商能给我提供合理的技术方案和备品备件……”
　　“当我们新上一套系统或新产品线时，希望供应商能提供相应的培训和技术支持……”

　　这代表了大多数用户的心声和需求。从项目孕育、设计完成，到系统投运、升级，整个系统使用周期的每一个阶段，用户希望通过选用性价比高的产品和系统减少停机时间，增加系统可靠性和市场竞争力，实现安全生产，获得长期的投资回报和持续的经济效益。

　　这给自动化系统和产品供应商提出了挑战，也是对其售后服务和能力的考验CONTROL ENGINEERING China版权所有，完善的营销渠道体系和售后服务体系为他们最终赢得市场铺路。服务是市场竞争的重要方面，这也体现在近期Honeywell中国用户大会和浙大中控的媒体见面会上。如Honeywell公司目前已建立的新售后服务体系包括：（1）从系统发运到现场后，包括产品保修、技术咨询、系统改造、系统扩展、现场服务、技术

　　再以上海赛科为例www.cechina.cn，他们选用艾默生过程管理担任主仪表供应商（MIV）的角色，承担自动化项目管理的职责。越来越多的用户已不再局限于传统意义上的系统维护或备品备件的更迭控制工程网版权所有，他们更多地渴望供应商能提供更多个性化服务www.cechina.cn，更具竞争力的系统升级和扩展，甚至参与执行自动化项目的核心部分。做好系统和综合服务CONTROL ENGINEERING China版权所有，切实为企业谋求高的投资回报以及绩效增长，才能最终赢得市场。