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数字技术能够帮助企业愈加深入、细致地了解客户，为其开辟更多接触消费者的渠道，同时使其与新的潜在合作伙伴共同扩展生态系统。如今，数字技术已不再是差异化竞争优势，而是企业制胜未来的必备要素。报告调查显示，全球超过6672名企业和IT高管，近五分之四（79％）的受访者认为数字技术——特别是社交、移动、数据分析和云技术——已经跨过应用“孤岛”的阶段，成为企业核心技术基础中的重要组成部分。
一、DARQ的力量：解码DARQ的DNA
分布式账本技术（distributed ledgers）、人工智能（artificial intelligence）、扩展现实（extended reality）和量子计算（quantum computing）——简称DARQ，是变革的催化剂，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。埃森哲的调研显示，41％的中国企业受访者表示，未来三年内，人工智能对其企业的影响较大，远超其他几项DARQ技术。
事实上，个别DARQ技术已经渗透行业并在其中发挥作用，如AI在优化流程和影响战略决策方面发挥着关键作用。扩展现实是一种身临其境的技术，为人们提供全新的体验及与周围世界互动的方式。在加密货币的背景下，分布式账本技术最为人所知，它们通过消除对可信第三方的需求来扩展网络和功能。量子计算仍然是最具实验性的DARQ技术，它将引入新的方法来解决最难的计算问题。
调研显示，89％的企业已经在试验一种或多种DARQ技术，期望它们成为关键的差异化因素，并且正在大幅增加其DARQ投资。
经验表明，当这些技术在很短时间内融合时，它们可以引发巨大的变化，使企业对整个行业产生全新的想象空间。DARQ技术的突破将改变现有游戏规则。
总的来说，DARQ技术还将推动新数字化时代相关的创新和机遇。
二、懂我经济：解密个性化消费者的独特商机
技术驱动的交互正在为每个消费者创造不断扩展的技术标识。这对于企业了解下一代消费者，并为其创造个性化、体验式的客户关系至关重要。
数字创新使公司能够基于数字身份发展对消费者的广泛理解。在新数字化时代，企业将根据其独特的技术身份与个人消费者建立持续的个性化关系。这个机会带来了巨大的责任，同时也提供了持续的洞察力——领导新数字化世界所需的理解。
数字技术的兴起意味着公司能够更了解消费者并通过客户的数字身份来更好地与他们建立联系。随着人们今天使用的技术越来越融入生活，技术迅速成为个人身份的一个基本组成部分。领导者正在利用这些独特的数字身份创建新一代产品，以促进与消费者的持续、可信赖关系。
调研显示，83％的业务和IT高管都认为，数字人口统计数据为组织提供了一种新的方法来识别未满足客户需求的市场机会。
技术驱动型体验的转变是随着时间的推移而发展起来的。最初，企业使用从个人数字身份中收集的数字技术和信息来优化与客户的一次性交易。随着数字技术变得越来越普遍，领导者不仅关注个人交易，还致力于建立更好、更持久的客户体验。
当前企业的目标是成为客户生活中持续、值得信赖的合作伙伴，通过了解人们选择使用的技术及其使用方式，企业类似的技术可以深入生活控制工程网版权所有，并提供消费者真正想要的体验。
企业已经在个性化他们现有的产品和服务，但仅处于起步阶段。领导者将进一步推动创造新的、个性化的、体验式的商业模式。
公司在探索新数字化未来的个性化可能性的过程中，需要解决新的挑战，其中包括：消费者有时希望在生活中使用更多的技术，有时则不需要。如果公司希望与消费者建立这种个性化关系，那么公司必须时刻了解客户个性化和隐私的微妙平衡。
三、超级劳动力：科技改变社会生活
在新数字化时代，每个员工都凭借自身的技能和知识储备在新技术的帮助下培育出全新的能力。超过三分之二（71％）的高管认为，他们的员工比他们的组织在数字化方面更加成熟，员工往往处于“等待”组织赶上的状态。
调研显示，往往是员工已经跑在了前面，而企业还在忙着招聘那些适合几年前市场状况的“过时技能员工”。为了在新数字化时代蓬勃发展，组织必须利用技术来缩小劳动力差距，培养持续学习的文化。
数字化转型正在商业的各个方面进行，劳动力也不例外。工作场所的技术影响着各个层面的人力。当今的员工可以利用最新技术重塑现有角色，并找到新的、创新的方式来适应和发展新数字化时代。
创新技术也在使工人变得人性化——每个人都将不断增长的技术能力与个人的知识、经验和技能组合在一起。
调研显示，78％的业务和IT高管都认为，提高员工流动速度已经增加了他们组织重新培训的需求。在人才争夺战中，领导者认识到员工最重要的不是他们来自哪里，而是他们能走多远。
四、唇亡齿寒：网络安全靠大家
互联互通是商业生态系统赖以维系的基础，但也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到，在与整个生态系统合作打造一流产品、服务和体验的同时CONTROL ENGINEERING China版权所有，还须竭力确保企业安全。然而，仅有11%的中国受访高管表示控制工程网版权所有，其生态系统合作伙伴正努力提升其合规性和抗风险能力。
在当今相互关联的生态系统中，网络攻击可能达到前所未有的规模。组织必须学会在IT安全方面进行协作，使其成为建立合作伙伴关系的主要组成部分。
领导者开始意识到他们的协作和联系也可以用来大大提高安全性。如今，没有哪个组织能够真正单独解决网络安全问题。现代依赖生态系统的商业世界以指数方式放大网络攻击的影响。曾经只会削弱一家企业的事件现在可以扩大和扩展，威胁到公司的合作伙伴组织、整个行业，甚至整个经济的大部分。随着越来越多的物理世界受到数字设备的控制控制工程网版权所有，潜在的影响甚至会进一步扩大。
调研显示，87％业务和IT高管都认为，要真正具有灵活性，组织必须重新思考他们的安全方法，不仅要保护自己，还要保护自己的生态系统。
公司越早开始建立反映其参与的生态系统的安全合作伙伴关系，就越早开始建立更具弹性的业务。生态系统驱动的世界安全不再是保护组织，而是保护每个人。
五、定制市场：快速响应客户定制化需求
飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场，企业必须重塑自身架构，将这些需求传递到生产端，实现精准的供需匹配。有85%的受访中国企业高管认为，整合定制化和实时交付的能力是建立下一轮竞争优势的关键。
报告认为，在新数字化时代，企业创新应着眼于构建人们周遭的环境，并选择合适的时机为客户提供产品和服务。领先企业已迈出第一步，为个体消费者量身定制产品、服务乃至生活场景，满足其从生活到工作的各方面需求，只为打造消费者所需的专属现实。
这其中，将个性化和定制化提升到新水平的一个典型例子是日本电子商务公司ZOZOTOWN。它的Zozosuits服装可以与ZOZOTOWN应用程序配对，为客户精确选择服装尺寸，服装的定制产品可以在短短10天内到货。不只是在时尚行业，技术使以前无法实现定制的东西也成为可能。美国零售商山姆俱乐部（Sam's Club）开发了一款应用程序，该应用程序使用机器学习和客户过去购买的数据来自动填写购物清单；该公司还计划添加导航功能，以显示通过商店到该列表上每个项目的优化路线。国泰航空旗下奖励计划“亚洲万里通”应用区块链技术，确保交易记录安全透明，让“亚洲万里通”与其合作伙伴及会员以接近实时的方式管理交易记录，让会员所赚取的里程数可于翌日存入账户。中国平安陆金所推出了采用AI算法模型的智能化理财产品，基于用户的真实投资与决策行为，了解用户的风险承受能力与偏好态度，为其提供符合其行为偏好和真实需求的个性化理财方案。
该报告指出，仍在完成数字化转型的公司正在寻找特定的优势，无论是创新服务、更高效率还是更个性化。新数字化公司通过将这些力量结合起来改变市场本身的运作方式——从一个市场到多个定制市场控制工程网版权所有，实现实时、按需的需求匹配，就像中国电子零售平台京东一样，利用“好生活”（Toplife）等差异化服务，超越了竞争对手。该服务通过建立定制商店帮助第三方在京东平台销售，使用尖端机器人和无人机交付提供对其供应链的访问。服务还与沃尔玛合作，深圳的实体店可在30分钟内提供超过8000种产品或从实体店直接送货。通过前所未有的定制服务和服务速度，京东在为其自身创造新市场的同时，也赋予其他公司自主经营的权力。
“瞬间市场”的兴起意味着每一段不连续的时间都是机会：提供满足特定客户需求的新产品或服务。在新数字化时代，仅实现定制或按需产品和服务是不够的，人们期待两者兼得。更重要的是，当企业能够实现目前的交付能力时，他们可以调整具体的需求预测，以进一步展望未来。下一步将是提高领先趋势，让自己有充足的时间来制定市场战略，并为未来需要的地方做好准备。
埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“当数字化转型中的企业还在努力打造如创新服务、更高效率或更个性化等竞争优势时，早一步跨入新数字化时代的领先企业已通过聚合各种力量改变市场本身的运作方式，从单一市场拓展到多个定制市场，按需定制，实时满足需求。”
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