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即使对于经验丰富的项目经理来说，复杂的集成项目也会带来一定程度的模糊性。密切关注预算和进度是成功的关键，但这些还不足以确保项目实现客户认可的成功。在管理集成项目时，维护客户满意度可能是最具挑战性的。
客户对满意度的认知，就像项目一样会经历过渡期。客户对集成团队绩效的看法非常复杂，难以准确衡量。有效管理认知和期望，可能具有挑战性。要取得成功，必须了解客户的关注点。
在其生命周期中，随着项目的进展，利益相关方之间的交互和数据交换的数量也会发生变化。在典型项目中，定义和计划阶段所花费的时间和精力，往往会超过执行阶段的时间和精力。
DTECC公司选择了西门子SIMATIC PCS 7分布式控制系统（DCS），使用冗余AS400H控制器对其控制系统进行现代化改造，以实现更新的项目配置，包括燃烧控制（蓝色I/O）和过程安全/燃烧器管理应用（黄色I/O））。该系统被Cross公司整合到新的机柜中。图片来源：西门子
一般而言，在项目生命周期的初期和后期，需要与客户进行更多的交流。规划阶段还需要准确及时地收集客户数据，以便进入执行阶段。这需要给客户施加一定的压力以获取所需的信息，这可能会成为整个项目的瓶颈。在许多情况下，客户没有专业知识和可用的大量时间来生成执行所需的信息。
以下8个源于管理复杂自动化项目的实际经验，确定了管理流程的关键属性。
1.不要低估需求
为确保满足项目需求，建议在执行大型项目之前评估所有利益相关方的工作负荷要求。如果公司没有大型项目执行经验，强烈建议与资深专业人士交流以明确要求。一个常见的误解是，在承担额外项目的同时，还可以保持当前的工作职责。另一个常见的疏忽是低估了提供准确数据或审查所需的详细知识。这些疏忽可能会对项目成功产生不利影响，所有工作负荷都应妥善规划并相应配备人员以取得成功。
2.尽早建立稳固的合作关系
在利益相关方之间建立稳固的工作关系非常重要。建议在项目前期投入时间控制工程网版权所有，以建立基于道德商业实践的坚实基础。建议通过视频或电话会议进行面对面交流。讨论不同组之间的交流并定义范围边界很重要。定义如何处理请求、提交、截止日期和超出范围的请求。当项目在计划和预算范围内完成时，开展业务很容易。然而，当最后期限迫在眉睫并且代价很高时，在巨大压力发生之前，理解如何共同解决问题和关注点总是更好。充分与所有利益相关方沟通期望，确保每个人都能理解这些期望。
3.经常请求反馈
将反馈视为持续改进的重要方面。也就是说，利益相关方应该谦虚，扪心自问，并要求直接真实的反馈。积极反馈很好，但改善的唯一方法是定义负面清单。然而，这是双向的，客户和承包商都应该进行公开讨论，因为他们都有责任提供反馈。根据项目规模，可以定期执行里程碑审核。每个反馈会议都应公布所发现的问题，并采取后续行动。
4.争取管理层的参与
高层管理人员定期参与，会表明对项目的承诺。这是一项开放政策，可以帮助澄清当前问题，并为主要决策者提供第一手资料。这些会议应更具战略性。识别拦路虎或关键路径项控制工程网版权所有，但应将讨论主题维持在每个人都可以关注的层次CONTROL ENGINEERING China版权所有，并且不要夹杂其它事情，因为这可能会使管理团队失去兴趣。审核会议不应是每周或每两周一次的例行会议。应确定专门的时间来审查关键问题，以使管理层了解项目状态。
5.责任明晰
利益相关方应切实负起责任，提供推动项目执行所需的相关数据和信息。为交付物规定截止日期，不能仅仅指定时间框架。如果某个项目延迟，则后续项目也会延迟。每次会议都应审查所有可交付成果和截止日期，以确保每个人都充分理解并认识到所承担的责任。所有利益相关方的集体协作和承诺，可确保项目取得成功。
6.遵循流程
与具有明确和合格的实施流程的专业团队合作www.cechina.cn，是项目成功或失败的关键因素。不允许在项目中使用自定义方法或未经证实的策略。开辟新路径或另起炉灶，只会对结果产生一定程度的不确定性。预测未来的唯一方法是了解过去。当进度紧张时，大多数人都想走捷径。确保充分评估所有行动的影响或潜在影响，并相信经过验证的流程能够取得成功。
7.做正确的事
错误总会发生，但重要的是面对现实并承认错误，确定如何纠正错误，并提供解决方案以防止错误再次发生。与利益相关方进行开诚布公、公平和公开的沟通是最好的策略。始终以客户的最大利益行事控制工程网版权所有，并以身作则。
8.持续改进和开放文化
成功项目的共同属性是利益相关方接受并承担相应的责任。即使是成功的项目，在整个项目生命周期中也会遇到困难。但是，坚持不懈地努力解决这些问题，可以建立一种信任和理解，以便确保良性互动。持续改进和致力于成功的开放文化，对于建立密切的伙伴关系至关重要。
建立这种关系，意味着一起识别可行的解决方案，决策不是片面的。保持管理层的参与，确保对项目的承诺是一个好主意。务必开诚布公地、现实的进行沟通，同时遵守最符合道德规范的商业惯例。这些行动的实施，必定会带来项目的成功。（作者：Robbie Peoples）
DCS迁移的成功案例
3年前， DTE Calvert City（DTECC）公司决定将其过时的Process Suite人机界面（HMI）升级到APACS 操作系统。APACS分布式控制系统（DCS）在过去15年来一直用于维护全天候运行的电力和公用设施的功能，是一个可靠而方便的系统。 然而，由于新的和使用过的备品备件的减少，并且缺乏对其HMI和硬件的支持，现在APACS硬件寿命即将结束。
Cross公司是西门子认证的PCS7解决方案合作伙伴，通过实现向APACS操作系统的平稳过渡，与DTECC公司建立了彼此信任的关系。DTECC公司审查了其需求、关注事项和问题，最终选择了Cross公司来负责将APACS DCS系统迁移到完整的Siemens PCS 7系统上。
升级面临的主要挑战
对于任何变化和升级，即使是现代系统也会出现问题。首先，最初的担心是对变化本身的恐惧。如果不明白将发生什么事，无论好坏，我们都会非常担心，会促使我们逃避这种变化，并否认存在需要改变的问题。在DTECC公司及其迁移的具体项目中，升级所面临的挑战包括：
DTECC公司向该地区的许多化学设施提供工业公用事业服务，包括通过燃气轮机供电、软化水、蒸汽和压缩空气。它的客户需要持续供应，那么如何以最小的停机时间进行升级，以尽量减少DTECC及其客户的收入损失？APACS没有直接迁移到PCS7的工具。
虽然从根本上讲，APACS操作系统使用西门子的WinCC监控和数据采集（SCADA）系统，但配置了第三方工具，可以对项目数据库进行写保护。
PCS 7初始版本为9.0，但由于在冗余库中存在一些初始问题，因此在实施期间项目已升级到9.0 SP1版本。
之后，在PCS 7 V9.0 SP1上安装Modbus（一种用于在电子设备之间通过串行线传输信息的协议）库时出现了问题。
规划克服障碍
识别关键问题是问题解决过程的重要组成部分。一旦识别出这些问题，确定下一步行动也同样重要。DTECC与Cross公司的工程师进行了头脑风暴，以相互理解过程目标，审查潜在解决方案或解决方案组合，评估这些选项，并就意外事件和未来的审查达成一致意见。
DTECC已与Cross建立了积极的合作关系，并可以讨论对以前控制系统的支持和DCS项目的升级。此外，Cross人员在数小时内就可以到达现场，可以持续提供支持和改进。DTECC依靠其与Cross的信任关系来讨论问题，找到合理且令人满意的解决方案。
纸面设计可能与现场非常不同，因此Cross公司的工程师使用计划和情境问题解决方案的组合，来在所需的时间框架内实现他们的目标。
在讨论了所有可能的选项之后，整个工厂会完全停机3天。为了最大限度地减少停机期间的问题或复杂性，并加快安装速度，Cross工程师计划迁移并装配所有必要的面板，其中包含大约2,500个输入/输出（I/O）点，并使用电子接线柜来取代现场布线。
通过复制项目，使用导入/导出功能将警报、标签、脚本等配置迁移到新创建的运行项目中，来迁移WinCC项目。
在项目实施的初期，需要手动编程实现APACS逻辑。成功完成后，使用批量工程、复制/粘贴和Process Object View工具将代码复制到所有重复单元。
西门子技术支持部门能够为冗余库的版本问题提供手动解决方法，直到通过软件更新开发永久性修复程序。
执行手动步骤后，Modbus库安装问题已解决。
最终目标的实现
变化是我们生活中不可避免的一部分，但如何应对变化可以决定我们采取的方法以及最终目标。我们可以选择忽略一个问题，希望它会自动消失，然而，历史经验告诉我们，这种应对改变的方法只能让我们对情况作出应对（即被动清理混乱）而不是管理它（即采取主动措施）。
向PCS 7的迁移使DTECC公司能够在当前最先进，支持良好的系统上运行其设施，而且该系统具有清晰可靠的升级概念，以便将来扩展。随着时间的推移，DTECC公司将继续关注其值得信赖的系统集成合作伙伴，以最大限度地提高时间管理并改善生产成本。
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