最近，被列入Control Engineering《自动化集成商指南》的1800多家系统集成商受邀分享了他们确保自动化项目取得成功的秘诀。相关的调查结果显示，项目中多达80%的问题是由于客户与集成工程师之间缺乏适当的沟通造成的。
　　事实告诉我们：当系统集成工程师开展一个项目时，他们应该与每一位利益相关者讨论该项目的所有细节；将讨论的全部结果告知每一位参与系统设计、实现或使用的人员；并确保每个人不仅知道自己该干什么，还知道为什么这么做以及怎么去做。
　　最重要的一点是，此次调查的受访者建议他们的客户更注重沟通的有效性。Bob Zeigenfuse是Control Engineering系统集成商名人堂成员Avanceon公司的CEO。他说：“如果你不交流，那就只能胡乱猜测。项目启动之时，沟通不到之处必将暴露无疑。”

　　项目取得成功的8点提示
　　1. 及早交流并经常交流。
　　2. 明确相关利益方。
　　3. 阅读全部文档。
　　4. 与所有利益方进行交流控制工程网版权所有，多赢得支持者而非反对者。
　　5. 确保有内部人员“掌控”项目。
　　6. 使用交流工具。
　　7. 在作出改变的同时把变化告诉别人。
　　

　　沟通的及时性
　　即使是在项目尚未启动之际，良好的沟通也是十分重要的。“许多项目开始于销售人员之间的交流，他们根据自己对项目的理解传达信息，却无法理解项目的完整需求，不知道应该问什么样的问题。”Electrodynamic Automated Solutions公司的应用专家Jeffrey Thompson如此说道。
　　Thompson补充道，客户应该给予未来的集成工程师足够的权限，使他可以调配所有与计划项目有直接关系的工厂人员。“这样做使工程师能够准确获得所需要的信息www.cechina.cn，从而更好地整理出项目的清晰轮廓。”
　　Laurens VanPagee是集成商名人堂成员JMP Engineering公司的运营部主管，他对此也表示赞同。“让集成工程师越早参与到采购流程中就越有好处。他们对项目的商业影响理解越是深刻，所提出的方案就越能满足投资方的期望。客户和集成工程师都应该清楚谁是投资方，并且明确谁应该在什么时候掌握什么信息，从而保证所有人在项目进程中都能畅通地获得信息。”
　　另一方面，集成商名人堂成员Bachelor Controls公司的高级项目工程师Marvin Coker注意到，有时候往往是当局者迷。“很多时候，客户过分关注了项目中许多其他方面的细节（例如建设计划，室内陈设，设备情况等等），以至忽略了过程中的细节。”他补充说，如果客户没有事前向集成工程师充分解释他们期望的目标，那就别指望工程师能够在项目后期变出什么戏法来。

　　沟通的有效性
　　另外，Primary Systems公司的市场销售部副总裁Scott Alter认为，简单的把项目中所有的细节列在文件上并不足以保证集成工程师和客户之间进行充分的交流。他建议最终用户认真阅读集成工程师提供给他们的所有文件。“你应该把项目当作是全新接触的一般来阅读说明书，并且确保你了解了系统将要实现的一切功能。如果有不理解之处，务必向集成工程师问个明白。”
　　交流不应局限于负责项目的经理之间。“运营方和自动化承包商之间的早期交流对于保障前者的需求被完整记录并且与商业目标充分一致十分重要。”集成商名人堂成员Honeywell Process Solutions公司的集成MAC高级市场经理Matt Willmott这样说道。
　　David J.Blaida是集成商名人堂成员Matrix Technologies公司的销售和市场部主管，他对此也表示赞同。“如果运营人员能够较早地融入团队CONTROL ENGINEERING China版权所有，那么他们将会对维持系统的日常运作表现出责任感控制工程网版权所有，并且对如何使工作变得更简单轻松提出极好的建议。如果你让他们尽早参与进来，那么他们会把自己看成系统设计中的一份子，并且极有可能最终成为系统的拥护者而非反对者。”
　　Blaida补充说，不管怎么样，客户方必须指定一名项目代表，他得列席所有的会议，及时响应信息要求，并履行客户方项目联络人的职责。客户方对项目的关注将有助于确保项目细节被完整传达。
　　ControlSoft公司的控制应用工程师Matt Petras在认同这种说法的同时指出，客户方内部最好有人自愿承担这份责任。单纯指派人员去承担这份责任是不够的。
　　对集成工程师而言，定期开展内部交流也是十分重要的。“在选择集成工程师时，我们需要寻找一种内部沟通的方式，例如每周召开生产会议掌握各人的工作情况。”Rimrock Automation公司副董事长兼总经理David Voves如此建议。

　　来源：Control EngineeringCONTROL ENGINEERING China版权所有，数据取自Robert Gandy的“软