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SLM:搭乘中国制造服务业快车?

发布时间:2013-03-05     作者:张曼利      

摘要:当服务成为了盈利的新手段,对服务流程及效果的精益化管理也就注定成为广受关注的话题。在这样的趋势下,一种专门着眼于提升企业服务业务管理能力SLM(服务生命管理周期)解决方案正在成为企业的新工具
  随着市场需求的转变,中国制造服务业在“十二五”期间的加速发展已成为了一个再显著不过的趋势,而在企业经营层面,服务业也正在成为许多传统制造企业在产值上的新兴增长点。当服务成为了盈利的新手段,对服务流程及效果的精益化管理也就注定成为广受关注的话题。
  在这样的趋势下,一种专门着眼于提升企业服务业务管理能力的SLM(服务生命管理周期)解决方案正在成为企业的新工具。
  以知名的制造业解决方案供应商PTC公司为例,这家公司近期在SLM业务上的发力就展现出其在这一新兴解决方案业务上的强劲信心。继去年收购SLM厂商Servigistics并加以整合之后,PTC全球SLM业务在2013年第一财季实现了2亿美金的进账www.cechina.cn,实现了20%~25%的增长率,这样的发展速度可谓引人瞩目。
  正因为如此,在2月27日PTC中国媒体见面会上,对SLM业务发展情况的展望,成为了PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis和PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄分享的一个重点话题。他们谈到:纵观PTC的整个战略布局,SLM已经构成了非常重要的一个环节,从增长率来看,SLM可能是在PTC五大业务领域(PLM、SLM、ALM、SCM、CAD)中发展速度最快的一项业务;而去年对Servigistics的这次收购控制工程网版权所有,更使其在SLM的产品化程度上得到了有力提升,从而在这一领域展现出了关键的竞争力。
  值得一提的是,尽管受经济形势的影响,PTC第一财季在欧洲的发展遇到了一些挑战,但在亚洲和中国却都保持了良好的增长势头,尤其在制造业集中的中国市场更是保持了许可证两位数的增长速度,恰恰是SLM的良好发展为这一增长速度做出了重要贡献。
  PTC处显示出的信号表明www.cechina.cn,SLM作为企业信息化平台中侧重于后端服务与维护环节的解决方案,已经开始受到市场的青睐。事实上,与拥有非常成熟市场的CAD、PLM等业务相比www.cechina.cn,SLM的发展还处于方兴未艾的阶段。但近年来发展迅速的制造服务业,或许将成为搭载SLM加速发展的一列“快车”。

PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis
 
PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄
  联系到实际的产业环境不难发现CONTROL ENGINEERING China版权所有,面对一些制造行业在服务环节上的典型现状,SLM在一些市场认可度高、需求比较旺盛的领域已经具备了很好的产业契合度,不失为管理与改善企业服务绩效的利器。
  比如,国内一些行业在服务环节尚存在“关注不足”的问题,相对于研发、生产等环节,企业在服务、质保、维护等后端环节的投入和关注一度显得乏力。在企业信息化的层面也是这样,在产品生命周期管理、供应链管理、生产执行管理等环节都有比较成熟的信息化解决方案,而唯独在服务这样的后端环节形成了“短板”。
  但是,在当前激烈的竞争环境下,这样的企业也不得不面对服务体系、质量保障、备品备件管理等实实在在的课题,甚至可以说是迫在眉睫。在这种情况下,SLM则可以通过其技术信息、服务用零件信息、保修和合同管理等几大解决方案套件来有针对性地提出改善。
  另外,国内企业在服务环节还往往存在着一个“散”的现象,也就是对服务响应效率、服务标准、服务相关技术信息的管理缺乏科学性和关联性。在之前,这些问题在企业的服务环节中似乎“各占一隅”,难以实施有针对性的追溯和改善,一些企业甚至缺乏标准化的服务体系,这显然不利于企业对服务能力的持续改善。SLM在这些方面恰恰也具有显著的优势,其跨职能的“完整服务生命周期”的视角能够很好地解决这一问题。
  也许在国内,SLM这类方兴未艾的解决方案不免仍面临一个较长的发展和推广过程,但从长远来看,制造服务业发展所带来的巨大需求必将得到释放。SLM能否搭乘上中国制造服务业高速发展的这趟“快车”,我们拭目以待。

标签:SLM、PTC,
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