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随着市场需求的转变，中国制造服务业在“十二五”期间的加速发展已成为了一个再显著不过的趋势，而在企业经营层面，服务业也正在成为许多传统制造企业在产值上的新兴增长点。当服务成为了盈利的新手段，对服务流程及效果的精益化管理也就注定成为广受关注的话题。
在这样的趋势下，一种专门着眼于提升企业服务业务管理能力的SLM（服务生命管理周期）解决方案正在成为企业的新工具。
以知名的制造业解决方案供应商PTC公司为例，这家公司近期在SLM业务上的发力就展现出其在这一新兴解决方案业务上的强劲信心。继去年收购SLM厂商Servigistics并加以整合之后，PTC全球SLM业务在2013年第一财季实现了2亿美金的进账，实现了20%~25%的增长率，这样的发展速度可谓引人瞩目。
正因为如此，在2月27日PTC中国媒体见面会上，对SLM业务发展情况的展望，成为了PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis和PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄分享的一个重点话题。他们谈到：纵观PTC的整个战略布局，SLM已经构成了非常重要的一个环节，从增长率来看，SLM可能是在PTC五大业务领域（PLM、SLM、ALM、SCM、CAD）中发展速度最快的一项业务；而去年对Servigistics的这次收购控制工程网版权所有，更使其在SLM的产品化程度上得到了有力提升，从而在这一领域展现出了关键的竞争力。
值得一提的是，尽管受经济形势的影响，PTC第一财季在欧洲的发展遇到了一些挑战，但在亚洲和中国却都保持了良好的增长势头，尤其在制造业集中的中国市场更是保持了许可证两位数的增长速度控制工程网版权所有，恰恰是SLM的良好发展为这一增长速度做出了重要贡献。
PTC处显示出的信号表明控制工程网版权所有，SLM作为企业信息化平台中侧重于后端服务与维护环节的解决方案，已经开始受到市场的青睐。事实上，与拥有非常成熟市场的CAD、PLM等业务相比，SLM的发展还处于方兴未艾的阶段。但近年来发展迅速的制造服务业，或许将成为搭载SLM加速发展的一列“快车”。
PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis
PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄
联系到实际的产业环境不难发现，面对一些制造行业在服务环节上的典型现状，SLM在一些市场认可度高、需求比较旺盛的领域已经具备了很好的产业契合度，不失为管理与改善企业服务绩效的利器。
比如，国内一些行业在服务环节尚存在“关注不足”的问题，相对于研发、生产等环节，企业在服务、质保、维护等后端环节的投入和关注一度显得乏力。在企业信息化的层面也是这样CONTROL ENGINEERING China版权所有，在产品生命周期管理、供应链管理、生产执行管理等环节都有比较成熟的信息化解决方案，而唯独在服务这样的后端环节形成了“短板”。
但是，在当前激烈的竞争环境下，这样的企业也不得不面对服务体系、质量保障、备品备件管理等实实在在的课题CONTROL ENGINEERING China版权所有，甚至可以说是迫在眉睫。在这种情况下，SLM则可以通过其技术信息、服务用零件信息、保修和合同管理等几大解决方案套件来有针对性地提出改善。
另外，国内企业在服务环节还往往存在着一个“散”的现象，也就是对服务响应效率、服务标准、服务相关技术信息的管理缺乏科学性和关联性。在之前，这些问题在企业的服务环节中似乎“各占一隅”，难以实施有针对性的追溯和改善，一些企业甚至缺乏标准化的服务体系，这显然不利于企业对服务能力的持续改善。SLM在这些方面恰恰也具有显著的优势，其跨职能的“完整服务生命周期”的视角能够很好地解决这一问题。
也许在国内，SLM这类方兴未艾的解决方案不免仍面临一个较长的发展和推广过程，但从长远来看，制造服务业发展所带来的巨大需求必将得到释放。SLM能否搭乘上中国制造服务业高速发展的这趟“快车”，我们拭目以待。
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