e-business在大众消费品领域早已如火如荼发展，而工控自动化领域b2b模式的发展是否也会同样前景广阔不断普及？作为过程测量领域技术领先的制造厂商CONTROL ENGINEERING China版权所有，英国思百吉（Spectris）集团旗下子公司OMEGA Engineering的电子商务业务在美国和加拿大成绩斐然，2012年9月28日，OMEGA正式进军中国市场成立分公司，这一举动正是基于对e-business趋势的判断和对中国市场的信心。

        OMEGA全球总裁James R. Dale先生在接受CEC记者专访时表示：“b2b模式在中国早已存在并发展，我们希望能用这种方式更好地服务客户。如果说e-business的趋势是不断向前发展，我们将为其‘添砖加瓦’，进一步推动它在中国的壮大。期待将这种成功的电子商务模式带到中国市场，通过互联网及技术支持热线让客户更加高效地购买产品。”
        不同于传统意义上只关注几个大的客户，大量的中小客户往往由于数量庞大相对分散难以及时了解并满足他们的需求，OMEGA的业务定位恰恰是众多小客户的定单来源，类似于“撒大网捕小鱼”，从这点来说，电子商务模式更适合这种业务形态。James称：“便捷、快速、高效是电子商务模式的主要优势。客户使用internet购买非常便捷，可以最大程度地了解所需要的各种信息，获得及时的技术支持和交付服务，以提高生产效率。在美国www.cechina.cn，我们超过50%的产品可实现下单次日交付，在中国我们也会朝24小时内交付这个目标努力。”当然，不可否认，目前工控自动化领域的b2b模式仍存在各种挑战，最大的挑战莫过于改变中国工业自动化客户传统的购买习惯，使他们充分了解这种模式的好处，并成为一种重要的购买选择。“相信未来3年OMEGA会在中国有较大增长，我们要做的关键的事情是让客户认同我们的产品及销售模式控制工程网版权所有，建立一定的知名度和信任度。中国客户也会体验到这种益处，逐渐认同OMEGA。”
        自1962年成立以来，OMEGA Engineering已经从一个只生产热电偶的厂家成长为在技术市场领先全球的制造厂商，其首要任务就是用设备为客户的需求提供便利的解决方案，优质的产品和出色的客户服务成为OMEGA成功实践电子商务模式的基石。James认为：“在电子商务模式中，首要的是提供高品质的产品，还要通过互联网形式使客户便捷购买。电子商务不仅仅指网络销售，我们会利用互联网工具，在此基础上打造完善的客户支持架构，建立强大的技术支持和客户服务团队。另外，采用创新的流程和系统确保快速处理定单，快速交付产品。以上就是这种业务模式的关键所在。”OMEGA在加拿大、英国、德国都建立了销售和配送中心，客户可获得10万余种用于测量和控制温度、湿度、压力、应力、流量、液位、酸碱度及传导性先进产品的广泛选择，以及完整的数据采集、电加热以及定制设计的产品，通过800电话或者登录网站(cn.omega.com)便捷下单。在有问题需要帮助时，训练有素的技术支持工程师会给予相应的技术支持。而为了同时确保高效产品交付率和卓越的产品质量，OMEGA拟订了一系列政策，以及时提供满足客户质量要求的产品和公平的价格，并在运营的各部门中被始终贯彻执行。
        在James 看来，中国是个巨大的市场，因而在OMEGA全球化战略进程中，首选的就是中国市场。为了进一步拓展中国客户关系，除了一贯强大的产品线，OMEGA还会适应中国市场的需求，用中文对产品进行技术支持，实现根据中国客户需求的定制化生产，提供最快捷的产品交付控制工程网版权所有，充分发挥OMEGA过程检测和控制行业领导品牌的优势。显然，随着OMEGA Engineering中国分公司的成立，将使思百吉在中国的业务拥有更大的提升。思百吉集团旗下其余公司的一些工业控制类产品也会罗列在OMEGA的产品目录和网站信息中CONTROL ENGINEERING China版权所有，对于中国工控自动化客户而言，无疑丰富了其购买选择和途径。（CEC金艳采访、整理）

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