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智能零售能带来什么价值?

www.cechina.cn2012.09.12阅读 924

  智能零售能带来什么价值?创新对零售商意味着什么?部署智能零售有什么影响?许多效果都是可以计量的,都是与零售商的业绩息息相关的。
  智能零售是微软公司倡导的零售业IT解决方案的一个核心概念——智能零售运动。基于Windows Embedded with Service Pack 2技术、专门为零售POS服务系统,而非孤立的POS销售系统,基于标准开发的零售优化操作系统平台。它容易设置、使用和管理零售POS服务系统CONTROL ENGINEERING China版权所有,使零售商能够通过提供标准的、为零售优化的平台建立最迫切的顾客交互。
  首先是顾客忠诚度。智能零售通过使顾客发现与众不同和令人激动的商店体验有力地推动忠诚度。更好的服务、商品分类的改进和实用性匹配能够满足顾客期望www.cechina.cn,把商品促销的目标集中在个体选择上;改进信息访问使顾客事实上有一种与零售商产生关系的感觉。增强这种关系具有更大的交易价值,可以增加顾客信任的、创新的(智能)忠诚度计划。这种信任关系的生命价值在于降低全面的顾客保持成本和增加商店的访问频率。
  其次是提高收入。智能零售将从根本上改进零售商的能力,扩大“提篮量”,增加顾客访问频率。通过改进顾客手中的信息将获得更大的“提篮量”,使他们做出购买商品的更好的决定。此外,更多个性化和定制的顾客服务体验能驱动更大的购买量。访问频率的增加来自于服务、商品信息、方便性和更高的顾客忠诚度的改进,以及给他们带来的感受和购物体验。
  第三是商店经理的生产力。智能零售帮助商店经理通过增强的实时信息可用性做出更好的决定。精确的信息可用性可以减少对管理者的指导和执行任务的依赖。此外,它能增加商店经理花在满足顾客服务需求方面的时间。这个简单的原理可以影响全面的顾客满意度和商店的效率。通过许多后台办公室行政管理功能的自动化操作,以及通过传送有关的信息,管理者的工作更加有效。最终使他们能够管理商店,而非管理“文书工作”。
  第四是雇员生产力。新出现的创新,例如增强商店层面的商业智能、通过Web服务的第三方信息共享、供应链和利用RFID的库存管理改进,使零售商更多地访问信息,使雇员生产力更高。不必花费能量和资源来管理平凡的任务,例如监控店内的库存位置。零售商可以更加有效地指导他们的劳动力,驱动逐渐增长的更多的收入和收益率。
  智能零售可以实现的价值具体体现在以下几个方面:
  一是雇员满意度。更好的培训和把更有效的工具授权给雇员是零售工作的巨大激励因素。满意的雇员意味着培训成本和高周转成本(招聘、租用和培训)的减少。改进雇员满意度也可以对业务有积极的影响;二是库存周转、缺货和毛利。通过使用创新的、更有效的工具增加了库存的透明度。零售商不仅能利用这种洞察力的优势更有效地从供应商那里批量购买,而且也能够更有效地与供应商进行事实为基础的价格谈判,使毛利逐渐增长;三是商店IT投资和技术支持成本外包。SRI结构允许进一步巩固商店的基础技术,它能减少与技术有关的店内投资支出。同时,SRI的技术的结构有一个可管理的操作层面,它能够改进店内技术的远程支持控制工程网版权所有,减少单位内部的IT支持需求,从而减少技术支持在商店成本中的比率。最后,顾客的电子设备的作用可以加强商店POS环境CONTROL ENGINEERING China版权所有,随着时间的推移减少商店对POS系统的依赖;四是投资转移。智能零售能利用顾客的技术投资实现基本的店内功能,例如商品信息查找、POS收款台和商品定位。这种转向顾客的投资能大大地减少商店的技术投资www.cechina.cn,为商品创造更多可供使用的空间,增加每平方英尺的销售额;同时,通过把收款台销售职员转变为附加价值的销售人员改进劳动生产力。
  IT行业正在开发诸如PDA、图形输入板和智能电话的移动设备,都能成为零售商可以利用的功能和智能