以用户为中心的交互设计方法为出发点，对比研究触摸屏智能手机与按键式手机的用户体验的根本区别，分析智能手机的发展趋势、界面显示与操作方式、信息显示方式、操控方式的关系，论述了触屏智能手机在交互方式，对于信息的组织方式、提示方式、显示方式以及操作方式方面，体现出以用户为中心的设计理念，进而分析触屏智能手机更加高效、自适应的交互方式以及透明的交互方式；在此基础上，分析触屏智能手机与网络和个人PC 融合的新特点，提出了符合三网合一发展趋势的触屏智能手机交互设计新方法。
　　2009 年，全球的手机行业出现了负增长，第1 季度全球手机销量锐减10%。但是与整体市场走势相反，
　　智能手机的销量在第1 季度同比增长了12.7%，为3 600 万台，并且在手机市场的份额由1 年前的11%增
　　长到13.5%。
　　在3G 及三网合一的发展背景下，触摸屏智能手机紧密结合触摸屏及硬件交互上的发展更新，在人机操作关系上产生了很大的变革。新科技及新材料的应用，手机服务模式的创新给用户带来了更加自然和谐的用户体验。从触摸屏手机的特点、以用户为中心的交互设计方法、触摸屏智能手机的交互特点以及其未来的发展4个方面来分析研究触摸屏智能手机的交互设计方法。
　　1 触摸屏手机的特点
　　1.1 显示区与操控区统一
　　传统的按键式手机，显示区与操作区是分离的。显示屏用于显示内容CONTROL ENGINEERING China版权所有，键盘则用于操控。用户需要一边注视屏幕上的内容，一边在按键上进行操控。与之相比，触摸屏手机的显示区与操作区统一在触摸屏上。用户可以直接对触摸屏其内容进行操控，减少了用户在显示区与操控区对应上花费的记忆，提高了用户操作的效率，减少了用户在操作中的阻碍。
　　1.2 无焦点的显示
　　正是由于触摸屏这种统一对应的操作方式，其显示不需要焦点。即用户不需系统提供高亮的显示以提示所在的条目，而是可以直接查看、选择所需的条目，点击进入即可。
　　1.3 手指操控
　　随着触摸屏手机拥有更大的显示及操作区域，以及操控手势的产生，手指成为最适合也是最自然的操作方式。这种手势语义与操作方式的对应，使用户不再需要浪费时间去思考搜索记忆，日常最自然的手势即是最好的方式。
　　2 以用户为中心的交互设计方法
　　以用户为中心，指的是以真实用户和用户目标作为产品开发的驱动力，而不仅仅是以技术为驱动力。它需要用户的参与，包括参与评估和参与设计本身2个方面 。以用户为中心的设计理念，是提供最有效地交互的关键。只有很好地理解用户的目标，才能最简化用户的操作流程，并使之最直接、高效地完成任务。而随着时代的发展，以用户为中心的设计思想在触摸屏智能手机交互方式的体现上也有了不同的变化。
　　3 触摸屏智能手机的交互方式
　　3.1 更直接、高效的交互方式
　　1）信息的组织方式。
　　信息组织是采用各种方法和手段使信息有序化的过程。它通过揭示信息间内在的逻辑关系，对信息进行加工、整理、提炼，使之系统化、浓缩化。在传统的按键式手机中，往往将功能划分为功能组，如NOKIA7500 手机中，在“影音天地”功能组中包含照相机、摄像机、音乐播放器等应用。而在触摸屏智能手机中，应用往往脱离于功能组，各自为一个单独的应用模块，见图1。用户在选择时，直接选择进入即可。这样提供更加直接的路径，可以减少用户的思考时间，降低记忆负担，同时在交互上提高效率。

　　2）信息的提示方式。
　　随着网络的发展，手机上承载的信息种类和信息量日益增大，传统的提示方式已不再适合。触摸屏智能手机直接通过“桌面”、“提示栏”、标签、小工具等的设计形式，将手机中各种新信息集中地显示，让用户用最简单且多源的方式，最快捷地获取各种信息的输入。桌面上的时间、天气等信息提示见图2，标签上的短信息提示见图3。

　　3）信息的呈现方式。
　　在触摸屏智能手机中，信息的呈现方式也更为直接。在按键式手机NOKIA 7500 系统中，短信息是按照信息为对象，以收件箱、发件箱、草稿箱等来展示信息内容。而在Htc hero 的android 系统中，短信息的呈现方式则是按照人为对象来展示，分为与不同人的对话记录。这样更加符合用户的心理预设和心智模型，使用户更直接地查找与浏览。
　　另外，由于“触摸”的操作方式，标签、任务栏的形式被广泛地应用。除此，多维度的展示方式出现在设计中。如cover flow 等形式的交互方式，一方面它可以最直接地显示信息，另一方面通过手势操控第2 个纬度，同时达到显示多条信息的作用。Palm Pre 中的任务栏见图4，Google Android 中的cover flow 短信息小工具见图5。

　　4）操作的撤销及快捷方式。
　　良好的交互设计是允许用户出错并修改的，在这里，触摸屏智能手机普遍在软硬件上为用户提供了撤销的操作，用户可以及时修改自己的错误。另一方面，也为用户提供了在导航中快速准确跳转的功能，在Google Android 中，有专门的后退、返回桌面的硬按键。这样可以让用户始终在导航中清晰自己的位置，并且迅速地找到线路。
　　3.2 自适应的交互方式
　　可以判断用户使用它的各种场景，并针对场景进行自然的反馈。手机定位信息、传感器技术、无处不在的计算等技术的发展，可以得到用户的基本场景，读取当前环境的声音、温度、湿度、亮度等各种信息，然后针对当前的信息环境，进行自动的情景适应，满足用户的需求。在iPhone 中，内置了重力感应系统，可以随着手机的方向调整屏幕和界面的显示方式。当用户接听电话时，手机可以感知当前的通话状态，并给予回应。
　　3.3 透明的交互方式
　　用户在进行某个活动时，全身心地投入，对于周围事物视而不见的状态称为“流”，而要达到此状态就需要提供透明的交互。透明的交互就是用户在完成任务的过程中CONTROL ENGINEERING China版权所有，只是体验到完成任务的美好感觉，而不需要感知到界面的存在，界面只是一个完成任务的载体。随着科学技术的发展，环境感应、三维成像、虚拟现实、计算视觉等多种新兴的科学技术将融入包含听觉交互、触觉交互、香味交互、姿态交互等更加立体的交互群组中CONTROL ENGINEERING China版权所有，尽可能地延展人类的认知局限。Xbox360 游戏中人与界面的手势、姿态交互，见图6。

　　4 触摸屏智能手机的发展
　　4.1 与网络的密切结合
　　1）浏览器。
　　随着3G时代的到来，手机的发展已经受到互联网技术快速发展的影响。网络与手机的结合是必然的趋势，而浏览器则是最基本的应用。虽然手机屏幕已经变大，但是查看丰富复杂的网络资源还是显得力不从心。这样就需要在交互上更多地考虑怎样在小屏幕上显示更多内容，利用多通道的方式进行操控。
　　2）网络商店。
　　触摸屏智能手机中不管是苹果iPhone 的app store，还是Google Android 的market 都是在线的网络商店CONTROL ENGINEERING China版权所有，通过手机上的在线网络商店，用户可以下载自己喜欢的应用程序、游戏以及多媒体文件等。网络商店被看做是未来手机运营的一种商业模式，为用户提供各种所需的内容。
　　3）Widgets 的设计。
　　Widget 是指小工具CONTROL ENGINEERING China版权所有，一系列的小工具通过一个特定的平台为用户展示不同的信息。Widget 不单指各种各样的小工具CONTROL ENGINEERING China版权所有，同时还具有个性化的意义。触摸屏智能手机现在广泛地应用Widget 小工具CONTROL ENGINEERING China版权所有，与网络相连，为用户提供查看天气、时间、新闻等功能。
　　4.2 与个人PC 的融合
　　手机的发展在受到互联网技术快速发展的影响下，与上网本、平板电脑、UMPC 的区别越来越小，与PC 的界限越来越模糊，融合的趋势非常明显。在技术上、交互上会更多地借鉴个人PC 设计的经验，可以更好地使其成为人类最方便的移动工具。
　　5 结语
　　综上所述，触摸屏的显示区与操作区的统一，使得触摸屏智能手机在交互方式从根本上发生了改变，变得更加直接、高效。而科学技术的发展也对其交互方式产生了巨大的影响，变得更加自然、透明。触摸屏智能手机在互联网技术的快速影响下以及与PC 的逐渐融合，将是未来的发展趋势。在交互方式上也必定产生新的影响。