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福禄克:用户至上 品质先行

作者:www.cechina.cn2011.08.18阅读 3637

  成立于1948年的福禄克公司(以下简称福禄克),一直致力于为各个工业领域提供优质的测试和故障检测产品。借其全球过程行业产品经理James D Shields先生一年一度访华的机会,CONTROL ENGINEERING China得以近距离了解福禄克旗下的过程校准及检测工具。

福禄克全球过程行业产品经理James D Shields先生

  针对发电、石化、制药、冶金、造纸、水处理等广大过程行业,福禄克拥有全面的工业校准测试和维护诊断工具,让需要对温度、压力、流量等参数进行精确控制的用户,便捷地完成工厂仪表的校准维护、自动化工程的调试和仪表运行故障的诊断。产品系列涵盖智能认证校准器、多功能信号校准器、压力校准器、温度校准器、环路信号校准器等,凭借福禄克产品一贯精准、可靠、紧凑、安全的特性www.cechina.cn,赢得了全球用户的认可和应用。
  在采访中,Shields先生表示,他有幸接触过公司创始人John Fluke Sr.,对其说过的一句话印象深刻:"The customer is our boss and the quality is our business(客户就是我们的老板,质量才是生意的保障)。"以掌握客户的真正需求为前提,辅以持续的技术创新,福禄克公司研发出一系列行业内的领军产品,最终让客户享受到完整的测试测量解决方案。

  新款文档化过程校准器754/753
  文档化过程校准器(Documenting Process Calibrator)是福禄克过程校准与检测工具里的重要一员,顾名思义,该工具能完成测试结果的实时记录和备档。对温度、压力、电压、电流、电阻、频率的校准更是不在话下,可替代多种测试工具。自1994年推出以来(700系列),1998年完成改进显示屏、增加对HART协议的支持等功能升级(740系列),已经在过程校准领域畅销十余载。
  2011年秋季,最新版本文档化过程校准器Fluke 754/753将在全球闪耀面市。对这款马上要揭开神秘面纱的新品,Shields先生重点介绍了它的几项提升之处。
  首先,Fluke 754/753配备了一个高分辨率的彩色显示屏,更加明亮,阳光直射和黑暗环境中均可多角度察看。其次,提高了产品的安全性,与一般市面上只能承受30V直流的校准器相比,Fluke 754/753能承受300V的交流电压。严谨的质量标准是安全的保障,Shields先生笑言:"福禄克允许用户犯错。"尤为值得一提的是,Fluke 754/753拥有3西格玛(3σ),高达99.6%置信度,这意味每1000次测量中,只有不多于4次可能会出现误差,远远高于大部分置信度只有95%、2西格玛(2σ),即每20次测量就可能出现1次误差的校准仪器。此外,全新的测试软件,增强的电池续航能力,乃至一个专为用户现场使用定制的便携包等等,无一不体现着福禄克对产品在便携、坚固、安全、易用方面上的追求。Shields先生表示,凭借Fluke 754/753包含的先进技术,相信十年后依然不会给人以技术陈旧之感。

  秘诀:聆听用户之声
  除了对福禄克产品品质的十足信心之外,在访谈过程中CONTROL ENGINEERING China版权所有,Shields先生一再强调用户至上的理念,认为这是福禄克赢得客户的秘诀所在。他是这么说的:"尽管我们拥有很棒的工程师,但满足客户需要才是第一位!"哪怕一个产品功能再多,如果不是用户所需要的,除了增加产品的复杂性之外,别无他用。
  为聆听到真实的用户之声(VOC,Voice of Customers),福禄克在全球均设有一个特别的职位--产品规划师(Product Planner)。他们在各个产品经理的配合下,花费大量时间和精力,采用各种方式和方法,广泛与福禄克甚至其他品牌的用户交流。Shields先生谈道:"产品规划师不仅仅限于问用户一些问题,如普通的问卷调查,或等待用户主动向福禄克提出需求,他们会去现场观察用户的工作过程,掌握实地的工作情况,有时能发现一些用户自己都未曾留意过的问题。"通过整合从客户那里获得信息,进而形成一套完整的"理念"(Ideation),最终将其融入新品的研发当中。因此,即使是对现有一款产品功能的升级微调,福禄克都是为了给用户带来更大的便利或是解决之前不能解决的问题,而绝非研发部门的随意决定。
  针对中国市场控制工程网版权所有,福禄克在上海早已设有研发中心,一系列新品在此诞生CONTROL ENGINEERING China版权所有,如无需断开回路即可测量的Fluke 77x毫安级过程钳型表。Shields先生认为控制工程网版权所有,中国的过程行业用户与其他国家用户的需求并无大的差别,"但中国目前有许多新的工厂在建,对新技术的要求比较高,福禄克在推荐产品时会特别注意"。

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