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图片来源：ABB
增强现实（AR）在设备服务领域发展势头强劲。AR工具正以更快、更优化以及可持续的方式为用户提供服务支持。
一项研究表明，企业对能源价格和能源安全，以及其对企业竞争力、人力投资和实现可持续发展目标的影响感到担忧。这是根据最近对2300名中小企业领导人进行的“能源洞察”调查得出的。该调查显示，92%的受访者认为能源的持续不稳定正在威胁他们的盈利能力和竞争力CONTROL ENGINEERING China版权所有，以及对劳动力和实现可持续发展目标产生的潜在影响。
因此，制造企业的首要任务是弹性。运营人员需要建立一个能够应对所有地缘政治变化的基础设施，并愿意采用和整合新技术，如增强现实技术（AR）。电气设备上可见的增强服务指南增强了互动和自我支持能力，使工程师无需前往设备现场，从而提高了效率、减少了停机时间并大幅降低了二氧化碳的排放。
01 在工厂部署AR的好处
与用计算机生成的环境取代物理现实的虚拟现实（VR）不同，AR是将数字信息叠加到物理世界上。通过AR技术，运营信息以一种全新的方式呈现给人们——在真实环境中增强，并充当数字助理。但至关重要的是，AR使数字援助能够互动，更易于吸收、理解和采取行动。换句话说，它的核心功能是可视化、指导和交互。
▲通过虚拟助理的支持，移动应用可以更快、更高效地提供信息。
这项技术自20世纪90年代初就已经存在，但直到新冠肺炎疫情爆发以后，它才被广泛采用。随着国际和国内出行禁令的实施，运营人员需要找到其它方式来进行必要的服务和维护。这就是利用AR数字支持技术所能获得的令人信服的、可量化的收益。
AR可以简化维护、降低停机成本，通过提升维修质量和解决速度来提高设备效率，进而释放疫情后的生产力。它还减少了前往现场的需求，随时都有远程专家提供支持服务。现在通过创新技术，将远程专家（无论他们身居世界何方）与现实世界中的问题联系起来，为用户带来全新的互动方式和体验。
AR还带来了其它价值：以标准化的方式使程序更快、更智能、更安全，从而促进知识保留和持续改进周期。例如，现在的远程工厂验收测试通过定期部署AR解决方案，包括音频、视频、文档共享和实时注释，将数字信息覆盖到运行人员正在操作的设备上，从而无需返厂维修。
02 AR解决方案只需数小时而非数天
由于AR可以应用到多种设备上，因此它也不再是一种受限制的技术。即使是我们日常生活中使用的安卓和苹果设备，也能为减少停机时间和提高效率提供操作途径。
服务专家可以实时、直观地了解应用，访问现场工程师共享的聊天、图像或视频，并借助可视化和简化指令的交互式工具，指导客户完成服务过程，排除故障。
当然，眼见为实，最近的一些应用证明了AR在实践中的价值。一家领先的纸浆和纸张生产商的现场服务工程师与ABB专家一起使用微软的Hololens头戴式设备，该设备采用了包含维修策略和指导文档的AR技术，因此，以前需要出差进行故障排除CONTROL ENGINEERING China版权所有，花费数天时间才能解决的停机维护问题，现在只需要花费数小时就能解决。
在另外一个案例中，世界上最大的海运运营商之一急需实现远程维护控制工程网版权所有，以支持其遍布全球的船队解决问题，并减少在海上出现问题的影响。通过AR提供的服务支持大大扩展了船上技术人员解决故障的能力，否则他们将缺乏诊断和排除故障的经验。专家可以从数千英里外发现问题，并向维护人员提供指导以解决问题，从而避免了改道、停港和所有相关费用。
▲技术人员可以学习如何在不影响安全的情况下对系统进行故障排除和维护。
03 更高效地协作
这些AR解决方案可以从安卓和苹果商店下载应用程序www.cechina.cn，并使用AR将说明覆盖在真实设备上，从而专业、快速、高效地帮助客户。
客户可以全天候访问分步教程，与之交互，并通过关键程序的不同步骤提供快速、方便的指导，从而排除故障。促进远程指导维修和更换关键部件则更进一步CONTROL ENGINEERING China版权所有，因为在工程师的视野中除了使用实时屏幕注释和数字覆盖外，它还允许拍照，并通过实时文本聊天、音频和视频共享功能来提供指导。
此外，在ABB虚拟助理的支持下，移动应用程序可以更快速、更高效地提供信息。该虚拟助理可以找到AR沉浸式指南，预约现场或远程服务，并在某个数字位置汇集公司和其它相关文档。解决问题的速度是有目共睹的，因此对于最大限度地减少潜在的高破坏性和高成本停机至关重要。
增值AR解决方案应该将多个数据源和协作工具集成到同一个增强环境中，这样团队就可以更有效地进行协作，无论他们身处何地，都能在虚拟环境中亲身体验。
随着企业需要持续应对不断变化的能源形势的挑战，AR应用只会继续加速。这是因为，为操作人员提供解决问题所需的可视化信息，是实现持续提高效率、更快更安全地解决问题以及延长资产寿命和性能的制胜法宝。简而言之，AR工具为最终用户赋能，促进积极主动的互动，从而以更快速、更优化以及可持续的方式提供服务支持。
关键概念：
■ 了解为制造设施实施AR会带来哪些收益。
■ AR正在迅速成为新的范式，影响着车间作业人员、服务技术人员和工程师的互动方式。
思考一下：
如何在不影响安全的情况下对系统进行故障排除和维护?
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