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贴近用户,满足用户需求是施耐德电气的追求

2007.09.10阅读 2369

  在今年年初施耐德电气自动化业务部全球组织结构重组后,Andre Borouchaki出任最终用户事业部的全球高级副总裁。他在自动化领域已有超过20年的行业经验,曾前后负责施耐德电气变频器、工业按钮、传感器与安全产品、通讯网络、软件等业务的开拓工作,而这以前,他在阿尔斯通也有近10年的列车控制系统项目管理经验。近日,CE China在上海采访了Andre Borouchaki,施耐德电气(中国)投资有限公司自动化业务部总经理Mike Heron陪同接受了采访。
  能否简单介绍最终用户事业部的业务情况?
  顾名思义,最终用户事业部(EU)的服务对象是最终用户,以此来区别于OEM事业部与BIC(Best In Class)事业部,后两者服务对象分别是OEM用户及所有的用户,既包括最终用户,也包含OEM。施耐德电气是全球自动化领域第一个完全按照用户需求来建立内部组织机构的跨国公司。
  我需要阐明的是对最终用户事业部而言,成功的关键是必须贴近客户,贴近我们所服务的区域,这也是我们很快要在上海设立一个直接向我汇报的分支团队的原因,他们的目标就是了解中国用户需求,并服务于这些客户。
  从具体负

责的产品线看CONTROL ENGINEERING China版权所有,最终用户事业部包括了中、高端PLCCONTROL ENGINEERING China版权所有,UAG、Citect软件,网络通讯,I/O,SCADA及服务等。
  前些年,施耐德电气发布Unity自动化平台,今年,又发布了M340中型PLCCONTROL ENGINEERING China版权所有,接下来,还会有哪些重要的发布?
  在产品领域,我们接下来很快会全球发布Quantum SIL2。我们在安全元器件领域位于业界领先地位CONTROL ENGINEERING China版权所有,而Quantum SIL2的发布是希望借此将产品线延伸到安全PLC领域。
  网络策略上我们今年作出了重大的调整,我们已成为ODVA的核心会员,这意味着施耐德电气现有的MODBUS-TCP协议将会与Ethernet/IP融合。明年,我们会发布Ethernet/IP完整的解决方案,包括Quantum,Premium,I/O,驱动控制工程网版权所有,HMI等。我们网络策略调整的很重要一个考虑是用户喜欢开放的网络平台,同时,我们也着眼于对现有客户的保护,现有MODBUS-TCP设备不需要任何修改就可以直接与明年发布的新的Ethernet/IP设备相联,因为MODBUS-TCP到时候会作为一个组成部分被嵌入新的Ethernet/IP协议,用户甚至也可以仅选择其中的MODBUS-TCP部分,因为其通讯机理很简单。

贴近用户,满足用户需求是施耐德电气的追求如图


  另外,针对最终用户对于完整解决方案的需求,我们还将在2008年推出协同控制系统(Collaborative Control System控制工程网版权所有,CCS),这是一个从用户需求出发的完整的解决方案,并且是行业应用导向的。
  CCS是个新的概念,能否解释一下其给用户所带来的价值?
  简单而言,CCS的价值在于它可以根据用户需求,提供一个协同工作的环境。CCS可以为复杂的工程项目提供具有一致性的工程环境,用户只要一次开发,就可以重复使用;二是开放性,CCS保证任何第三方设备可以集成,以保证用户所追求的灵活性,而无须被捆绑于特定供应商,这些都是CCS的重要特征。
  据估算,CCS可以使用户的工程实施时间缩短30%。举个例子,一个用户打算将A地点的控制系统复制到B地点,那么,CCS能够避免客户从头开始实施,节省了很多时间。另外,如果用户面对的是一个包含了PLC、SCADA、HMI、驱动等设备的复杂系统,CCS确保只要对数据定义一次,就可以在整体系统中自由使用,成为全局性数据。
  在CCS的系统体系下,施耐德电气现有的产品与概念,包括Modicon PLCCONTROL ENGINEERING China版权所有,Unity系统平台,Vijeo Citect上位机软件,以及透明就绪网络策略等都能被纳入,并协调工作保证CCS对用户的价值与承诺。
  采访的最后,Mike Heron强调了施耐德电气对于中国市场的高度重视。“过去几年,施耐德电气在中国市场投入巨资建设客户支持团队。截止去年底,我们的PAE(产品应用工程师)已超过100人,他们都是是产品专家,但也了解行业需求;ADE(应用设计工程师)也有50多人,他们都是行业专家。所有这些工程师都聚焦在自动化领域,并且分布于个区域,以贴近用户需求。同时,我们在上海还拥有350多人的开发团队,并正在建设同样位于上海的全球客户支持团队,覆盖亚太地区、非洲等很大的区域”。另外,值得一提的是现今施耐德电气全球CEO及自动化事业部总裁都曾在中国工作与生活多年,这在跨国公司中也是不多见的,从一个侧面反映出中国市场在公司内部的份量之重。
  更多信息请访问:
  
www.cechina.cn/0708-009.aspx

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