一年前,美国《商业周刊》发出了这样的感叹:“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的Right Now Technologies这样的公司正在彻底改变顾客购买软件的方式。”目前,包括Salesforce在内的多家美国专业企业应用软件托管商已实现盈利并于2004年成功上市。
在此之前控制工程网版权所有,SaaS,Softwareasa Service即软件作为服务模式早问世多年,但一直不温不火。这一次,它不客气地卷土重来。
草根一词,来源于美国西部淘金潮,意思是长势茂盛的野草根下埋藏着黄金。软件企业纷纷掀开草根寻找黄金控制工程网版权所有,SaaS就是一种。
“与Salesforce相比,我们是彻底的草根企业,也服务于草根企业。”谢亿民在圈里小有名气,但外界对他依然陌生。三十来岁的谢亿民是北京沃力森信息技术有限公司市场总监,也是这家公司的创始人之一,他们推出的产品为XTools CRM。
谢亿民提到的Salesforce公司www.cechina.cn,要从七前年说起。1999年,从美国Oracle公司走出的两位年轻人创办Salesforce公司,
2004年6月,Salesforce在纽约证交所上市的前夜,另一批有美国Oracle背景的留学生们回北京创立了八百客(北京)信息技术有限公司,提供自主知识产权的在线托管型应用软件800CRM。他们应用极其相似的技术,推出类似Salesforce的产品,甚至营销手段也相仿。八百客的成立,标志着专业SaaS企业在中国的诞生。两年后,这家公司成长为Salesforce中国境内的劲敌。
“我们是精通Salesforce模式的海归,八百客扎根在中国。”同样是三十来岁的李智讲。李智是八百客(北京)信息技术有限公司的创始人之一。
2004年年底,国内一群年轻人也嗅到SaaS的火药味,谢亿民是其中一个。他们创立沃力森公司,推出自主知识产权的托管XToolsCRM产品。
中国的八百客和沃力森等公司在过去的两年内,大力仿效SaaS商业模式,他们所做的一切,只等SaaS产业的爆发。
等待雪崩效应的八百客
“国内CRM开展得太晚,传统厂商没有做大做强,而国外的发展已与ERP相当。”李智把这看成一个绝好的进入机会。
八百客是国内第一家托管型CRM提供商,与Salesforce的区别一个是价格,60人民币与65美元www.cechina.cn,前者是后者的八分之一;另一个是本地化服务,八百客的服务器设在中国,并拥有中国北京和美国硅谷的两大研发团队。
“我们帮助用户实现客户服务、售销自动化。八百客即将推出的多语言版,将把软件外包延伸到SaaS领域。”八百客中国区高级经理于法印说。
“我们的产品可以灵活自定制,又经过两年多的本地化。”在八百客合伙人李智看来,八百客与Salesforce的区别就像是百度与GOOGLE,用户感受和技术架构类似,但八百客更接近中国用户。
从某方面看,800CRM与XtoolsCRM是竞争对手,它们的区别在于,前者更为个性化,而后者只提供标准化的产品。“Salesforce就是以个性化的产品而取得成功,”李智说。
为什么SaaS会在CRM领域取得成功?八百客看到的是这样一个机会:它首先是互联网的一个应用,而企业的销售、客户服务人员与潜在客户或客户之间越来越多地通过互联网来交流,以客户为中心的CRM更加适合在互联网上运作。而ERP则更多地是以产品为中心的企业内部管理工具。
“在中国,多数企业的各级经理们没有销售自动化工具或客服自动化工具,将市场数据整合起来,在微观和宏观上全面把握客户关系,这也正是八百客的机会”。李智说:“国内以SaaS方式提供CRM市场在2004年是空白,而国外的模式又是最早在CRM领域获得成功。”
800CRM目前拥有4万多家注册企业用户,2000多家付费用户。“最发愁的是加速度太小,我希望形成雪崩效应,用户数突然暴涨www.cechina.cn,国外在2004年底实现,我们正耐心等待这个时间的到来。”李智说。
张大雷是北京超品锐智技术有限责任公司总经理,今年十月成为八百客付费用户。他的公司二十来人,为国外软件提供本地化服务。为了满足客户的要求,他们五六年前就已使用ASP,当时的感觉是“互联网接入速度慢,而且常常掉线。