一年前，美国《商业周刊》发出了这样的感叹：“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的Right Now Technologies这样的公司正在彻底改变顾客购买软件的方式。”目前，包括Salesforce在内的多家美国专业企业应用软件托管商已实现盈利并于2004年成功上市。

　　在此之前控制工程网版权所有，SaaS，Softwareasa Service即软件作为服务模式早问世多年，但一直不温不火。这一次，它不客气地卷土重来。

　　草根一词，来源于美国西部淘金潮，意思是长势茂盛的野草根下埋藏着黄金。软件企业纷纷掀开草根寻找黄金控制工程网版权所有，SaaS就是一种。

　　“与Salesforce相比，我们是彻底的草根企业，也服务于草根企业。”谢亿民在圈里小有名气，但外界对他依然陌生。三十来岁的谢亿民是北京沃力森信息技术有限公司市场总监，也是这家公司的创始人之一，他们推出的产品为XTools CRM。

　　谢亿民提到的Salesforce公司www.cechina.cn，要从七前年说起。1999年，从美国Oracle公司走出的两位年轻人创办Salesforce公司，

进入企业管理软件SaaS，成为托管型CRM的开拓者。CRM全称为Customer Relationship Management是国人熟知的客户关系管理系统。

　　2004年6月，Salesforce在纽约证交所上市的前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生们回北京创立了八百客（北京）信息技术有限公司，提供自主知识产权的在线托管型应用软件800CRM。他们应用极其相似的技术，推出类似Salesforce的产品，甚至营销手段也相仿。八百客的成立，标志着专业SaaS企业在中国的诞生。两年后，这家公司成长为Salesforce中国境内的劲敌。

　　“我们是精通Salesforce模式的海归，八百客扎根在中国。”同样是三十来岁的李智讲。李智是八百客（北京）信息技术有限公司的创始人之一。

　　2004年年底，国内一群年轻人也嗅到SaaS的火药味，谢亿民是其中一个。他们创立沃力森公司，推出自主知识产权的托管XToolsCRM产品。

　　中国的八百客和沃力森等公司在过去的两年内，大力仿效SaaS商业模式，他们所做的一切，只等SaaS产业的爆发。

　　等待雪崩效应的八百客

　　“国内CRM开展得太晚，传统厂商没有做大做强，而国外的发展已与ERP相当。”李智把这看成一个绝好的进入机会。

　　八百客是国内第一家托管型CRM提供商，与Salesforce的区别一个是价格，60人民币与65美元www.cechina.cn，前者是后者的八分之一；另一个是本地化服务，八百客的服务器设在中国，并拥有中国北京和美国硅谷的两大研发团队。

　　“我们帮助用户实现客户服务、售销自动化。八百客即将推出的多语言版，将把软件外包延伸到SaaS领域。”八百客中国区高级经理于法印说。

　　“我们的产品可以灵活自定制，又经过两年多的本地化。”在八百客合伙人李智看来，八百客与Salesforce的区别就像是百度与GOOGLE，用户感受和技术架构类似，但八百客更接近中国用户。

　　从某方面看，800CRM与XtoolsCRM是竞争对手，它们的区别在于，前者更为个性化，而后者只提供标准化的产品。“Salesforce就是以个性化的产品而取得成功，”李智说。

　　为什么SaaS会在CRM领域取得成功？八百客看到的是这样一个机会：它首先是互联网的一个应用，而企业的销售、客户服务人员与潜在客户或客户之间越来越多地通过互联网来交流，以客户为中心的CRM更加适合在互联网上运作。而ERP则更多地是以产品为中心的企业内部管理工具。

　　“在中国，多数企业的各级经理们没有销售自动化工具或客服自动化工具，将市场数据整合起来，在微观和宏观上全面把握客户关系，这也正是八百客的机会”。李智说：“国内以SaaS方式提供CRM市场在2004年是空白，而国外的模式又是最早在CRM领域获得成功。”

　　800CRM目前拥有4万多家注册企业用户，2000多家付费用户。“最发愁的是加速度太小，我希望形成雪崩效应，用户数突然暴涨www.cechina.cn，国外在2004年底实现，我们正耐心等待这个时间的到来。”李智说。

　　张大雷是北京超品锐智技术有限责任公司总经理，今年十月成为八百客付费用户。他的公司二十来人，为国外软件提供本地化服务。为了满足客户的要求，他们五六年前就已使用ASP，当时的感觉是“互联网接入速度慢，而且常常掉线。