大客户的稽核与客诉直接影响到到一座工厂的前途，通过MES系统可以提高稽核得分，并减少客诉。
   
       如果你在一家电子组装厂上班，可能对形形色色穿各种服装的稽核人员司空见惯了。迎来送往的热闹场面说明这座工厂正被外界关注控制工程网版权所有，订单会源源不断。但是当稽核员离开前，提出几个限期改善的意见时，大家都难免有些挂不住，稽核员指出的问题证据确凿，让你不得不签字确认。其实稽核无时无刻都存在，只要你与客户交往，就在接受客户稽核，如果客户不满意，就会抱怨和投诉。
   
       稽核结果与客诉处理会影响到客户给你的打分。如果问题比较少，订单可能会多一些，业务人员给客户的报价也可以高一些，如果问题很多，那么结果就完全相反。
   
       场景一
   

       工厂A的业务员杨某感到看似井井有条的世界全紊乱了。今天她从早上开始组织品管，仓库，生管等多个部门追查一批货物，到下午4点得出结论CONTROL ENGINEERING China版权所有，有一箱别机种的产品混在这批货里从仓库出货给欧洲了。她刚放下电话，又接到报告说，这一箱本来应该出欧洲的货被错误的送往美国，真是祸不但行！
   
       接下来，不好的事情接踵而来。海关给她们发来通知，对她们厂的出货将会加严审查。客户提出书面抱怨，对工厂的生产组织能力提出怀疑，并要求提出整改措施，并以最快速度补货。由于仓库没有存货，把两箱货物从欧洲和美国那边招回成本很高，因此要当成急单安排单独生产。于是采购，生产，品管，仓库都陷入了告诉运转。好在她们以最快速度将两箱产品生产出来，并选择最快的运输方式交付了。回头一算，弥补错误所花费的成本是产品价值的好多倍，还影响了自身形象。
   
       客户不满意，上司不满意，自己有也不满意，问题在哪里呢？
   
       后来，杨某跳槽到工厂B，终于找到了解决办法。原因是他们采用了一套叫MES（制造执行系统）的软件。这套系统不但可以记录出货的产品CONTROL ENGINEERING China版权所有，还能防止出错货。
     
       杨某到仓库去看，只见仓管员拿着扫描枪控制工程网版权所有，逐个扫描包装箱，并可以听到不同的声音，如果某箱货与出货单不符，系统会发出警报，这样就可以防止出货错误。然后她到系统中去查，出货记录也一目了然，难怪这家工厂近两年来没有出错货的记录控制工程网版权所有，他们有MES系统在把关。
   
       场景二
   
       张先生在陪一家国际级的大客户在产线上检查。稽核员很少说话，但是张先生看稽核员的长相心里就开始紧张：耳朵很大，而且竖得很高，似乎很小的声音也会被他听到；走路很慢，哪怕一个简单的岗位也会被他盯着看很久，张先生怀疑是不是这个工位有什么问题？
   
       终于，稽核员手按下巴，慢吞吞地开始提问了：
   
       "怎么可以证明每件产品都被这个操作员检查过？"
       "如何保证不良品不会被流到下一站？"
       "怎么可以保证不良品维修后回到第一个检测站？"
       。。。。。。
   
       张先生想拍胸脯保证，但是他知道没有用。从车间回到会议室，稽核员建议他们实施一套MES系统。
   
       张先生开始了解MES系统，MES有时也被