强化钢材物流管理是满足用户需求、提升企业市场竞争力的需要

　　钢材物流管理是通过对售出钢材活动的组织、计划、协调与控制，以发挥销售服务功能、提高企业市场竞争力为目标的。钢材物流管理主要内容包括：适应市场环境的变化，强化市场营销战略的制订和实施；加强营销渠道的构建，根据产品特性、中间商特性、竞争特性、顾客特性和企业自身条件及环境特点选择渠道；加强客户关系管理，提高顾客的忠诚度；强化客户服务，使销售物流系统适应硕客需求和市场变化，在满足顾客需求的基础上，最大限度地降低服务成本。当前，加强钢材物流管理，是要从以产品为中心向以用户需求为中心的销售服务理念转变，通过强化营销体系的沟通、协调与服务机制，最大程度地满足用户需求。

　　协调钢材物流部门与营销部门的关系。物流部门与营销部门的关系主要体现在市场营销组织当中，两者均是市场营销组织的重要组成部分，对市场营销来讲，物流配送是一个特别重要的客户服务部门，快速的组货、交货和售后服务，会让客户感受到时间价值www.cechina.cn，并减少货物在途中的市场风险；而市场销售部门控制工程网版权所有，通过产品、价格、渠道、推销等营销组合控制工程网版权所有，对企业开拓市场，促进产品销售，引导生产有着重要的拉动

　　以用户满意为目标，提高对顾客的服务水平。为顾客服务是销售物流管理的一项综合性指标活动。一方面，为了让顾客满意，企业各部门之间要齐心协力地工作；另一方面，发展与顾客的长期稳定关系，有助于加强物流渠道内的各方联系。顾客服务是让颐客感受到在实物配送中产品所带来的“增加价值”利益，具体体现在销售物流的售前、售中、售后三个阶段，主要通过订单的传递、处理、分拣、集合及配送为业务核心的流程展开的。服务的方式是集中一站，标准是方便、快速、准确。要做到这点，关键是强化物流配送活动在顾客服务中的职能作用。

　　物流配送服务工作体现的是企业产品的综合市场竞争力。据了解CONTROL ENGINEERING China版权所有，宝钢为了强化电工钢材产品的竞争力CONTROL ENGINEERING China版权所有，不断强化物流个性化服务相差异化管理。目前，宝钢37家战略用户均已实现100％按周交货，合同交货周期由原来的平均25天缩短至18天。正是这一竞争优势，使宝钢电工钢成功进入了世界排名前六位的空调压缩机行业。

　　建立信息化平台，提高物流的快速反应能力。营销的竞争在于速度，速度则取决于流程。在竞争激烈的市场环境下，谁的物流信息畅达、反应快，谁的发展空间就大，竞争优势就突出。因此，钢铁企业一要加强物流系统的信息化建设，进行系统集成：将信息流、资金流、物流三流合一，通过搭建一体化的销售信息化管理平台，提高管控的能力和效率；二要建设信息化营销队伍，强化对营销人员的信息化培训，提高快速反应能力，为用户提供增值服务；三要建设信息化的物流服务管理中心，为用户提供全方位的服务并有效处理好客户关系，由此实现整个物流过程中和全部环节下的不同区域的联系。目前，宝钢和华菱湘钢在这方面管理有了很大突破，为企业销售物流管理体系的建设明确了方向。