商业社会的飞速发展给各个行业带来了巨大的变革，业务的多样化和全球化在企业间的竞争中急剧增加。要在竞争中立于不败之地，企业就要在提高业务运营管理的效率和效益www.cechina.cn，掌握收入、成本、利润、欺诈风险状况，深入挖掘潜在商机，防止客户流失和提高客户满意度等方面做到领先于人。而要实时有效地对这些因素进行掌控，营销管理的信息化将是企业发展的必然之路。

　　市场需求
　　催生月租型CRM
　　市场的需要催生了CRM，它的出现使企业的营销管理实现了高效的信息化。但是多数中小企业在实施CRM的过程中却遇到了很大的阻碍。

　　CRM本身及后期维护管理的费用对中小企业来说是一笔不可忽视的庞大支出；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无

　　中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些原因都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。

　　然而，随着月租型CRM的出现，这些问题正在逐渐得到解决。目前，活跃在市场中的月租型CRM系统从功能上已经得到，这些系统包括了传统CRM大部分的模块功能，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据。

　　使用月租型CRM，企业用户按月支付租用费，供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业。通过互联网，企业的销售人员或管理者通过各自的账号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系。

　　与此同时，月租型CRM系统还可以集成E-mail、短信等等多种渠道，把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础CONTROL ENGINEERING China版权所有，对客户进行分析；把客户的需求进行归纳；对客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力控制工程网版权所有，从长期的发展中获得价值。

　　使用月租型CRM，企业可以免去传统CRM应用的高昂费用和风险，如软件购买的费用、服务器购买的费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等，只需按月付很少的租用费即可。同时在租用期内，用户还可以得到免费的CRM系统升级。这些都符合中小企业对实用软件成本低，效率高的要求。

　　中小企业需要“快速实施和简单易用”
　　月租型CRM的实施不需要架设服务器和安装调试，其实施过程非常简单：在签署了租用合同和商业数据保密协议后，客户只需短短的几天时间，CRM系统就可以正式启动运行了。